Ajuda
Ajuda do Atendaz: todas as perguntas
Cada pergunta tem a resposta passo a passo, do primeiro login às automações. Prefere ler tudo na ordem? Abra o tutorial completo.
🚀 Primeiros passos
⚙️ Configuração inicial
- Como conectar o WhatsApp da empresa ao Atendaz (QR code ou código)
- Como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp e escolher quem vê o quê
- Templates da API oficial do WhatsApp: como criar e enviar para aprovação
- Como ser avisado quando o WhatsApp da empresa cair
- Como usar vários números de WhatsApp no mesmo painel (linhas)
- Como atender clientes pelo Telegram na mesma caixa de entrada do WhatsApp
- Como atender as mensagens do Instagram na mesma caixa de entrada do WhatsApp
- Como atender o Messenger da Página do Facebook na mesma caixa de entrada
- Como pôr um chat no seu site que cai na mesma caixa de entrada do WhatsApp
- Como atender e-mails no mesmo painel do WhatsApp
- Como atender grupos de WhatsApp dentro do painel (beta)
- Como dar permissões diferentes a cada atendente
- Como organizar o atendimento do WhatsApp por departamentos
- Como usar etiquetas para classificar conversas do WhatsApp
💬 Atendimento do dia a dia
- Como agendar mensagem no WhatsApp para sair na hora certa
- Como receber e responder conversas de WhatsApp em equipe, em tempo real
- Como filtrar conversas e agir em várias de uma vez no painel
- Como usar respostas rápidas com atalhos no atendimento do WhatsApp
- Como transferir, fechar e reabrir um atendimento no WhatsApp
- Como assumir uma conversa da IA e devolvê-la depois
- Como organizar conversas com prioridade, notas e snooze
- Como enviar e receber anexos, áudios e arquivos pelo painel
- Como exportar uma conversa do WhatsApp em CSV ou PDF
- Como guardar os contatos e o histórico de cada cliente do WhatsApp
- Como criar campos personalizados na ficha do cliente
- Como usar o chat interno da equipe, dentro do painel
- Como montar uma base de conhecimento para a equipe consultar enquanto atende
- Como marcar compromissos e enviar lembretes pelo WhatsApp
- Como registrar o pagamento recebido no balcão
- Como fazer o fechamento do dia: quanto entrou e por onde
- Como funcionam o estado e o turno do atendente
🍽️ Restaurante
🤖 Automação
- Como responder sozinho fora do horário de atendimento no WhatsApp
- Como responder sozinho às perguntas mais comuns dos clientes (FAQ Bot)
- Como deixar o cliente marcar horário sozinho pelo WhatsApp
- Como rotear conversas por palavra-chave e bloquear números indesejados
- Como detectar cliente irritado no WhatsApp antes que o problema cresça
- Como pôr assinatura automática e pedir avaliação no fim do atendimento
- Como enviar sozinho o pedido de avaliação no Google, a reativação de clientes e o aniversário
- Como cobrar por Pix dentro da conversa do WhatsApp
- Como exigir pagamento antecipado (sinal) para confirmar um horário
- Como enviar e lembrar boletos e cobranças por Pix pelo WhatsApp
- Como usar o copiloto de IA para responder mais rápido no WhatsApp
- Como ligar um atendente de IA que responde, agenda e cobra no WhatsApp
- Como a IA consulta a Google Agenda e registra dados numa planilha
- Como criar fluxos de conversa arrastando blocos, sem programar
- Como captar clientes com links rastreáveis, QR code e botão de WhatsApp no site
- Como ter uma página pública onde o cliente agenda sozinho
📊 Gestão e ferramentas
- Como enviar mensagem em massa no WhatsApp com personalização e limite de ritmo
- Relatórios e SLA: como medir o atendimento do WhatsApp
- Como montar um mural de atendimento em tempo real para a TV
- Como montar um funil de vendas (Kanban) a partir das conversas do WhatsApp
- O que o supervisor vê e faz no painel
- Auditoria, métricas e saúde: o que cada tela de controle mostra
- Como funcionam os avisos de plano e de pagamento da mensalidade
- Como trocar a senha e ajustar as notificações do seu perfil
- Como receber um resumo diário do negócio no WhatsApp
- Como conectar o Atendaz a outros sistemas: API, webhooks e calendário
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