Como atender clientes pelo Telegram na mesma caixa de entrada do WhatsApp
Além do WhatsApp, uma linha pode atender pelo Telegram. As conversas caem na mesma caixa de entrada, com os mesmos atendentes, departamentos, etiquetas e funil — só muda o canal por onde o cliente fala. Conversas de Telegram aparecem com o selo ✈️ ao lado do nome.
1. Criar o bot no Telegram
Fale com o @BotFather
No app do Telegram, procure @BotFather e envie /newbot. Escolha um nome e um @username para o bot.
Copie o token
O BotFather devolve um token tipo
8123456789:AAH-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Guarde-o — ele dá acesso total ao bot.
2. Ligar o bot no painel
Abra
Crie uma linha nova (ex.: “Telegram”) ou edite uma existente.
Clique em no cartão da linha
No seletor de canal, escolha .
Cole o token e salve
Cole o Bot Token e clique em Salvar. O cartão passa a mostrar ✈️ Telegram e fica Conectada — o bot já está recebendo mensagens.
3. Como o cliente usa
O cliente abre o seu bot (link t.me/seu_bot), envia /start e já pode conversar. A mensagem cai no painel como uma conversa nova, atribuída a um atendente online. Vocês respondem normalmente — texto, fotos, áudios e documentos funcionam nos dois sentidos.
t.me/seu_bot nos seus canais.