Como dar permissões diferentes a cada atendente
O papel (atendente, supervisor) já define o que cada um pode fazer. As permissões afinam isso por cabeça: esta atendente pode exportar, aquela não; o plantão dispara campanha sem virar supervisor; a equipe atende sem ver o número do cliente.
Abra e clique em na pessoa
A tela cabe inteira: nome, e-mail, senha e função ficam lado a lado, e o título e o botão Salvar ficam sempre à vista enquanto o meio rola. Em 🔐 Permissões desta pessoa, o resumo diz quantas estão ligadas (ex.: 5 de 9 ligadas · padrão do atendente) e a lista fica sempre aberta, uma opção por linha.
Marque ou desmarque
O que estiver diferente do padrão do papel fica sinalizado com (diferente do padrão) — dá para ver de relance quem foge da regra.
Guarde
Vale na hora, na próxima ação da pessoa.
As nove permissões
| Permissão | O que muda | Padrão |
|---|---|---|
| Ver o número do contato | Desligada, o número aparece mascarado (55 21 9•••••88) no painel inteiro e não dá para copiar. O atendimento continua normal — só o número some. | Atendente e supervisor: sim |
| Editar a ficha do contato | Nome, e-mail, notas e campos personalizados. | Atendente e supervisor: sim |
| Exportar CSV | Lista de contatos e produtividade. Um CSV é a base inteira saindo pela porta. | Supervisor sim · atendente não |
| Envio em massa | Campanhas e Status. Sempre limitado ao(s) setor(es) da pessoa. | Supervisor sim · atendente não |
| Ver o Dashboard | A visão geral ao vivo: em espera, abertas, fechadas, tempo de resposta e ranking da equipe. Desligada, a aba some e os números ficam fechados. O atendimento continua normal. | Supervisor sim · atendente não |
| Ver os Relatórios | Histórico por período, produtividade, avaliações e as exportações dessas telas. Desligada, a aba some. | Supervisor sim · atendente não |
| Apagar conversas | Só as do próprio setor (supervisor) ou as atribuídas a si (atendente). Fica na auditoria. | Ninguém, até você marcar |
| Cobrar valor avulso (fora dos serviços cadastrados) | Só conta quando a conta liga Cobrança só pelos serviços cadastrados. Pede um motivo, que fica na auditoria. | Ninguém, até você marcar (o Proprietário sempre pode) |
| Ver todas as conversas (não só as atribuídas a ela) | A pessoa vê e responde as conversas do setor dela ou de toda a conta, conforme a caixa de entrada. | Vem da configuração da conta em Quem cada atendente enxerga |
👤 O seu cliente dentro do painel (só acompanhar)
Quem atende para terceiros — um BPO, uma assessoria, uma clínica que presta serviço a vários médicos — muitas vezes quer dar acesso ao próprio cliente, para ele ver o atendimento que é dele e mais nada. O caminho é:
Crie a pessoa como Supervisor do setor dela
Assim ela vê as conversas daquele setor — e só daquele.
Marque Somente acompanhar
Ela lê tudo do setor, mas não responde, não transfere e não muda nada. O servidor recusa qualquer escrita, não é só a tela que esconde.
Desligue Ver o Dashboard e Ver os Relatórios
São os números da sua operação inteira — não são dela. Com “somente acompanhar” marcado, o bloco de permissões continua aparecendo, mostrando as permissões de ver.