Como organizar o atendimento do WhatsApp por departamentos

Departamentos (ou setores) organizam as conversas por área — Vendas, Suporte, Financeiro — e direcionam cada cliente para a equipe certa.

1. Abra 🏢 Departamentos e clique em + Novo departamento

   Dê um Nome, escolha uma cor para identificá-lo visualmente nas conversas.

2. Marque o departamento padrão (opcional)

   Ative Marcar como padrão num deles. Ele recebe as conversas que não casam com nenhuma regra de palavra-chave. Só pode haver um padrão.

3. Defina o SLA (opcional)

   No campo SLA (minutos), informe o tempo limite para responder antes de disparar um alerta. Em branco = usa o valor global.

4. Escreva a saudação do setor (opcional)

   No campo Mensagem de saudação deste setor, escreva como este setor se apresenta ao cliente — aceita {{nome}} (o analista) e {{setor}}. Em branco = usa a saudação geral. O supervisor do setor também pode editar este texto, pela aba 📡 Conexão do painel dele.

5. Adicione membros

   No cartão do departamento, clique em Membros e marque os atendentes que farão parte dele.

🏬 Grupo / unidade — o guarda-chuva acima do setor

Quem atende vários clientes ou várias lojas no mesmo painel acaba com uma lista longa de setores: Norte · Recepção, Norte · Financeiro, Sul · Recepção… O campo Grupo / unidade junta-os.

1. Edite o setor e preencha Grupo / unidade

   É texto livre (ex.: Clínica Norte, Cliente Alfa, Loja Centro). O campo sugere os grupos que você já usou, para não escrever diferente sem querer.

2. Repita nos outros setores da mesma unidade

   Setores com o mesmo texto são a mesma unidade. Não há cadastro separado para criar.

3. Use o filtro na lista de conversas

   Aparece um botão por unidade acima dos setores: um clique seleciona todos os setores dela de uma vez, com a contagem somada.