Como ligar um atendente de IA que responde, agenda e cobra no WhatsApp
Um passo além do Copiloto: aqui a IA responde sozinha ao cliente no WhatsApp — tira dúvidas, agenda, gera o Pix e, quando preciso, passa para um humano. Disponível a partir do plano Básico + IA, que responde e marca horário. Gerar o Pix e cobrar é do plano Profissional. Vem desligado e é ligado por linha.
🧪 Testar a assistente antes de ligar (simulador)
Em , toque em Abrir o simulador e converse com a assistente como se fosse um cliente. Ela responde com os seus dados de agora — persona, serviços e preços, base de conhecimento e agenda — mas numa cópia: nada é enviado a ninguém, e o que ela marcar ou cobrar fica só no teste.
Escolha a linha e comece
Funciona mesmo com a IA ainda desligada na linha — é para isso que serve. Escreva como um cliente escreveria: “quanto custa…”, “tem horário amanhã?”, “quero falar com alguém”.
Veja o que ficou
Embaixo aparece o que a assistente fez no teste: agendamentos, pedido, cobranças (simuladas) e se ela passou a conversa para a equipe.
Avalie a conversa
🧑⚖️ Avaliar esta conversa dá a mesma nota de 0 a 10 dos atendimentos reais, com o que melhorar. Mudou a persona, um preço ou a base de conhecimento? Toque em ↻ Recomeçar com os dados de agora e teste de novo.
Ligar a IA
Configure em
Usa a mesma chave de IA do Copiloto. Escreva a persona — quem é, o que vende, o tom e como atender. Preços e dados fixos não vão no texto: preços no cadastro de serviços ou no 🏷️ Catálogo, e telefone, horário, pagamento e região em 🏢 Dados do negócio (veja abaixo). O que está nesses cadastros o sistema confere antes de cada resposta sair; o que está só no texto, a IA pode esquecer no meio da conversa. Ao lado da persona há o botão ▶️ Veja em 71 segundos como configurar a assistente: um vídeo curto sobre a persona, os dados do negócio e a base de conhecimento — o caminho mais rápido para quem está começando.
Defina o teto de segurança
O máximo de mensagens por hora (padrão 12, por conversa) limita quanto a IA fala — trava enganos em cascata.
Ligue por linha e escolha o modo
Para cada linha WhatsApp, ative o Atendente IA e escolha Treino ou Auto.
🕒 Horário em que a IA não responde (por linha)
Quer a assistente só à noite e de madrugada, com a equipe atendendo de dia? Em , cada linha tem o campo 🕒 Não responde das __ às __. Preencha, por exemplo, 10:00 às 19:30 e clique em Salvar: nesse horário a IA fica quieta e as conversas vão para a equipe; fora dele, responde normalmente.
- Responder sempre apaga o horário — a IA volta a responder o dia inteiro. Campo vazio = responde sempre.
- Pode passar da meia-noite (ex.: das 22:00 às 07:00).
- O horário vale para todos os dias da semana. Se a equipe fecha mais cedo no sábado ou não trabalha no domingo, esses períodos ficam sem ninguém — ajuste o horário pensando neles.
🧾 Conferência do cadastro
Boa parte dos erros de uma assistente nasce do cadastro, não dela: serviço sem preço, nome com parênteses, adicional preso a um serviço que não existe, base sem endereço. Por isso o primeiro cartão de é a 🧾 Conferência do cadastro: regras fixas sobre os seus dados, nada de palpite da IA — e só leitura, ela aponta e você corrige.
| Nível | O que ela confere |
|---|---|
| 🔴 Corrigir agora | Serviço sem preço · serviço cadastrado duas vezes · nenhuma profissional cadastrada · a assistente não sabe nada do negócio (sem instruções nem base) · endereço fora da base e das instruções · pagar antes de reservar sem Pix configurado · preço escrito no texto diferente do cadastro (valor nas instruções ou na base que não bate com o serviço ou o adicional da agenda) · preço diferente entre a base e o catálogo. |
| 🟠 Vale corrigir | Serviço sem duração · serviço sem preço para os dias de promoção · nome de serviço com parênteses · adicionais de serviço que não existe ou está desativado · base de conhecimento vazia · horário de funcionamento não cadastrado · produto com preço na base e fora do catálogo. |
| ⚪ Ambiguidade | Variante sem a outra versão (“simples” sem a “decorada”) · serviços da mesma família com o mesmo preço. |
Cada item traz o Como corrigir: com o caminho exato, Ver a lista (N) com o que foi encontrado e o botão Corrigir em Agendamento ou Corrigir em IA & Integrações, que leva ao lugar certo. Corrigiu, o item some sozinho. Com tudo em ordem, o cartão diz ✅ Cadastro conferido: nada a corrigir.
🏢 Dados do negócio
Na mesma tela, o cartão 🏢 Dados do negócio guarda o que a assistente usa em toda conversa e não pode inventar: Telefone(s) / WhatsApp oficiais (+ telefone para mais de um), Horário de atendimento, Formas de pagamento e Região atendida. Preencha e clique em Salvar dados do negócio.
📦 A IA pode afirmar estoque / disponibilidade?
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Não — a equipe sempre confirma | “Temos”, “está disponível” e “pode buscar” não saem: a IA diz que a equipe confirma. E perguntas de pronta entrega — “tem galo vermelho pra hoje?”, “tem pronta entrega?”, “o que tem no balcão?” — vão direto para a equipe, com uma frase fixa: “Para confirmar o que temos para hoje, vou passar você para a nossa equipe: ela confirma a disponibilidade e o valor e te responde por aqui 😊”. Pedido de horário (“tem vaga hoje?”) não conta: segue com a IA. |
| Sim — pela consulta de estoque | Só para quem tem a consulta de estoque ligada: a IA afirma o que a consulta disser. |
| Não definido (padrão) | Segue a regra da trava da base, abaixo. |
🏷️ Catálogo de produtos e preços
Para quem vende produtos (e não só serviços da agenda): logo abaixo dos Dados do negócio fica o 🏷️ Catálogo de produtos e preços. Com produtos aqui, a IA consulta o preço no catálogo e todo valor que ela disser é conferido antes de sair — preço de outro produto, ou de promoção sem a condição, não sai.
Traga a tabela que já existe
Se a tabela de preços está escrita na Base de conhecimento, clique em Importar da base. Aparece a Prévia da importação (N novos · M com preço diferente do catálogo · K iguais) e nada é gravado até você clicar em Importar N novos e atualizar M. Confira os preços depois.
Ou cadastre à mão
+ Produto: Produto, Categoria, Preços (um por forma de pagamento, se mudar — ex.: PIX/dinheiro/débito, crédito à vista, crédito em 12x), Observação e Ativo.
Promoção com condição
+ promoção abre os preços de promoção e o campo Condição (ex.: reserva antecipada, lista acima de 20 aves). A IA só usa esses valores dizendo a condição, e só quando a quantidade que a cliente pediu cabe nela.
🔒 A IA só afirma o que está na base
Para quem vende pela tabela escrita na base, esta chave (logo abaixo do catálogo) liga três conferências antes de cada resposta sair: preço que não bate com a base (ou com o catálogo) para aquele produto, telefone que não está na base nem nos Dados do negócio, e “temos / está disponível” sem a equipe confirmar. O que não bate não sai: a IA corrige consultando a base ou passa para a equipe.
Os dois modos
| Modo | O que faz |
|---|---|
| 🧪 Treino | A IA sugere a resposta no painel mas não envia — você lê, valida e decide. Ideal para afinar a persona sem risco. |
| 🤖 Auto | A IA responde e age sozinha: agenda, gera Pix e encaminha a um humano quando preciso. |
O que a IA faz (modo Auto)
- Responde dúvidas com a sua Base de conhecimento e o FAQ.
- Agenda — consulta os horários livres e marca na Agenda, sem precisar da página pública.
- Cobra por Pix — gera o copia-e-cola (se a Cobrança Pix estiver configurada).
- Passa para um humano — quando o assunto foge do script, ela se pausa e passa a conversa para a equipe.
🛑 Você sempre no controle
Em qualquer conversa há o botão 🙋 Assumir — a pausa forte, que também avisa o cliente de que agora fala com gente (capítulo Assumir e devolver à IA). Além dele, a IA se pausa sozinha assim que:
- um humano responde — pelo painel ou pelo celular (você assume, a IA sai da frente);
- ela encaminha a conversa para um humano;
- o cliente envia um comprovante (imagem/PDF).
Quanto tempo dura cada pausa
É aqui que costuma dar confusão, então vai a régua completa. A pausa por resposta humana é temporária: o relógio reinicia a cada mensagem que a equipe manda, ou seja, enquanto alguém estiver conversando com o cliente a IA fica quieta, sem prazo. Ela só volta se a equipe sumir e o cliente continuar escrevendo.
| Tipo de pausa | Volta sozinha? | Quando |
|---|---|---|
| Alguém da equipe respondeu | Sim | Depois de ~30 min de silêncio da equipe, se o cliente ainda estiver escrevendo |
| 🙋 Assumir (manual) | Não | Só volta com 🤖 Devolver à IA — é o jeito de dizer "essa conversa é minha" |
| A IA encaminhou para a equipe | Não, enquanto estiver em 🙋 Precisa de você | Todo encaminhamento põe a conversa na aba 🙋 Precisa de você, e ali a IA não volta — nem por tempo, nem por mensagem nova. Sai da fila quando alguém da equipe responde ou usa 🙋 Assumir / 🤖 Devolver à IA / 🔕 Limpar alerta — ou 🤖 Reativar IA, que faz a IA voltar na hora, sem aviso ao cliente. Depois de uma resposta da equipe, ela só volta se a equipe sumir por ~15 min e a cliente continuar escrevendo (uma vez por conversa). Exceção: numa reclamação, volta só se a cliente pedir horário, preço ou pagamento |
| Comprovante recebido | Não | Fica esperando alguém confirmar o pagamento |
Quando a IA volta: por tempo ou na resposta do cliente
Em você escolhe entre dois comportamentos:
| Opção | Como funciona | Para quem |
|---|---|---|
| Depois de um tempo sem ninguém responder | Quem respondeu fica com a conversa; se sumir, a IA reassume passados os minutos que você definir (0 = nunca reassume sozinha). | Suporte e equipes grandes, onde a conversa tem dono. |
| Assim que o cliente responder de novo | A IA só se cala enquanto espera a resposta do cliente à sua mensagem. Quando ele escreve, ela segue o atendimento — e se você falar outra vez, ela se cala outra vez. Sem aviso de retoma. | Salão, clínica e loja pequena: o dono entra, resolve uma dúvida e devolve o resto para a IA. |
💬 Como ela conversa (e o que nunca faz)
- Espera o cliente terminar de escrever. Quem manda “oi”, “queria fazer o pé”, “quanto tá?” em três mensagens recebe uma resposta só, com tudo junto: a IA aguarda alguns segundos e, enquanto o WhatsApp indicar que a pessoa ainda está digitando, continua esperando. Ninguém quer três respostas em cima de três mensagens.
- A apresentação é só para quem chega sem pedir nada. Se a primeira mensagem já traz um serviço, um preço ou um horário (“tem vaga amanhã pra escova?”), ela responde aquilo — a promoção do dia, quando cabe, vira uma linha no fim. O catálogo completo fica para quem só disse “oi”.
- Duas pessoas na mesma conversa. Mãe e filha, marido e esposa: ela entende que o serviço é “para a Alessandra”, cobra as duas vezes e marca as duas no mesmo horário com profissionais diferentes.
- Não inventa serviço parecido. Se o cliente pede algo fora do catálogo, ela não empurra o similar: diz que vai confirmar com a equipe e a conversa entra na fila 🙋 Precisa de você com o motivo.
- Pergunta a versão. Se a cliente fala só o tipo — “unha”, “cílios”, “sobrancelha”, “escova” — e há mais de uma versão cadastrada (simples e decorada, curta e longa), a assistente pergunta qual antes de anotar. Não escolhe por ela.
- Não repete o que já falou. Se a mesma mensagem sairia duas vezes, ou se ela já se apresentou nas últimas 24 h, o texto é bloqueado antes de sair.
💳 Preço que a IA cita e quem conduz o agendamento
Em , no quadro 💳 Valor no cartão (débito ou crédito), dois seletores decidem até onde o sistema vai na conversa:
| Seletor | Opções |
|---|---|
| Preço que a IA cita | “A IA escreve o valor; o sistema confere e pede para corrigir” · “Só anotar o que o sistema corrigiria (teste)” · “O sistema corrige o valor pelo cadastro do dia antes de enviar”. |
| Quem conduz o agendamento | “A IA decide a ordem (serviço, dia, hora, pagamento); o sistema confere depois” · “Só anotar onde o sistema faria diferente (teste)” · “O sistema conduz os passos e agenda quando está tudo pronto e pago”. |
Com o sistema conduzindo, o serviço que a cliente citou sem dúvida entra no pedido com o dia que ela disse, a cobrança só sai depois de dia e hora, e com tudo pago o horário é marcado sem depender da IA.
📊 Cota mensal e barra de consumo
Cada plano inclui uma cota mensal de IA (até 250 atendimentos de IA/mês no Básico + IA, 400 no Profissional e 500 no Empresarial). Acompanhe o consumo na barra de uso em — ela enche ao longo do mês e zera na virada.
🎭 Persona e "pagar antes" por linha
Quando cada número atende um negócio diferente — uma clínica por número, ou o SAC externo e o suporte interno na mesma conta — a IA não pode falar com a mesma voz em todos. Em , cada linha tem o botão 🎭 Persona e regras só desta linha…:
- Instruções só desta linha — a persona que vale ali. Vazio = usa as instruções gerais da página.
- Pagar antes de agendar — Igual ao geral, Sim, nesta linha ou Não, nesta linha. Dá para exigir o sinal numa clínica e não noutra.
🔊 Responder em áudio
Muita gente manda áudio e prefere ouvir — e recebe um textão. A IA pode responder por mensagem de voz, em .
| Modo | Quando ela fala |
|---|---|
| Nunca | Só texto (é como vem de fábrica). |
| Espelho | Quem manda áudio recebe áudio; quem escreve recebe texto. É o modo recomendado. |
| Sempre que der | Responde em voz mesmo quando o cliente escreve. |
Você escolhe também a voz (nove opções, femininas, masculinas e neutras).