Como usar etiquetas para classificar conversas do WhatsApp
Etiquetas são marcadores coloridos que você cola nas conversas para classificá-las — “Orçamento”, “Resolvido”, “Cliente VIP”, “Urgente”. Elas facilitam filtrar e encontrar conversas depois.
Abra
No menu lateral.
Crie uma etiqueta
Digite o Nome da etiqueta, escolha uma cor na paleta e clique em Adicionar. A paleta traz 24 cores prontas, já pensadas para se distinguirem umas das outras na lista de conversas.
Escolha o alcance
No campo Departamento, deixe 🌐 Global (aparece em todas as conversas) ou escolha um departamento (aparece só nas conversas dele).
✏️ Mudar o nome ou a cor depois
O lápis ✏️ em cada etiqueta abre o nome e a cor para editar ali mesmo. As conversas e os contatos que já estavam etiquetados continuam como estão — antes era preciso apagar e criar de novo, e isso tirava a etiqueta de todo mundo. O nome continua sendo único na conta.
📋 Importar uma lista de uma vez
Se você já tem uma lista pronta — vinda de outro sistema, ou de uma planilha — não precisa cadastrar uma a uma. Clique em 📋 Importar em massa, cole a lista (uma etiqueta por linha), escolha o departamento e confirme. Dá para importar até 600 de uma vez.
Urgente #e11d48. As linhas sem cor recebem uma da paleta automaticamente. Se a sua lista vem de outro sistema no formato Nome,#hex, também funciona.🔎 Encontrar uma etiqueta na conversa
Quando a lista fica grande, o seletor de etiquetas da conversa ganha um campo de busca: escreva o começo do nome e a lista filtra na hora. A busca ignora acentos — escrevendo biopsia aparecem as BIÓPSIA… — e mostra primeiro as que começam pelo que você escreveu.
Como aplicar etiquetas numa conversa você aprende no capítulo Prioridade, notas e snooze.
🕵️ Quem colocou a etiqueta
Ao colocar ou tirar uma etiqueta, fica uma nota interna na conversa com o nome de quem fez e a hora. Passando o mouse na etiqueta, no topo da conversa, aparece quem a colocou e quando. Em dá para filtrar por atendente.