Como pôr assinatura automática e pedir avaliação no fim do atendimento

Dois toques de profissionalismo no começo e no fim de cada atendimento.

🔔 Assinatura automática

Quando uma nova conversa é atribuída a um atendente, o sistema envia uma saudação automática com o nome dele. Em ✍️ Mensagens → 🔔 Assinatura, ative a opção e escreva a mensagem usando {{nome}}.

✍️ Assinar só uma mensagem (ou tirar a assinatura de uma)

A assinatura automática vale para tudo. Às vezes você quer o contrário só naquela mensagem — e o botão ao lado da caixa de escrever resolve nos dois sentidos:

• Assinatura desligada na conta: o botão diz ✍️ Assinar e põe o seu nome só nessa mensagem. Útil quando quem responde não é quem vem atendendo.
• Assinatura ligada: o botão diz 🙈 Sem assinatura e manda aquela mensagem sem o seu nome — por exemplo quando você está só ajudando a equipe e não quer aparecer como o atendente da conversa.

Vale também ao iniciar uma conversa nova. O painel mostra a mensagem como o cliente a recebeu, com ou sem a assinatura, para não ficar dúvida depois.

👋 Saudação própria por setor

A saudação acima vale para a empresa toda. Mas o Financeiro raramente se apresenta como o Suporte — por isso cada departamento pode ter o seu próprio texto, que substitui o geral quando a conversa cai naquele setor.

• Proprietário: em 🏢 Departamentos → Editar, preencha Mensagem de saudação deste setor. O cartão do setor passa a mostrar Saudação: própria.
• Supervisor: na aba 📡 Conexão do painel dele, bloco 👋 Saudação do setor — edita apenas os setores a que pertence. Nome, cor e SLA do setor continuam só com o Proprietário.
• Marcadores: {{nome}} (o analista que ficou com a conversa) e {{setor}}.
• Em branco = usa a saudação geral, então dá para personalizar um setor e deixar os outros como estão.

Quer que o cliente saiba sempre com quem fala, em todas as mensagens (útil após transferências)? Ative “Identificar o atendente em cada mensagem” na mesma tela: cada resposta sai com o nome do atendente em negrito por cima (ex.: *Maria*). Vale só para as mensagens digitadas pela equipe — nunca às automáticas (avaliação, agendadas, disparo em massa).

⭐ Avaliação de atendimento

Ao fechar uma conversa, o sistema pode pedir ao cliente uma nota de 1 a 5. Em ✍️ Mensagens → ⭐ Avaliação, ative e personalize a mensagem. O cliente pode responder de 3 formas — pelo número (5), pela carinha (😄) ou pela palavra (“excelente”, “bom”, “péssimo”…) — e a nota é registrada automaticamente; você acompanha a média nos Relatórios.

🔄 Mensagem de transferência

Quando uma conversa é transferida para outro atendente, o cliente pode ser avisado automaticamente. Em ✍️ Mensagens → 🔄 Transferência:

• Use o interruptor “Avisar o cliente ao transferir” para ligar ou desligar esse aviso.
• Personalize o texto usando {{atendente}}, que é substituído pelo nome do novo atendente. Em branco = usa a mensagem padrão.