Como atender o Messenger da Página do Facebook na mesma caixa de entrada

Uma linha também pode atender as mensagens da sua Página do Facebook. Como nos outros canais, elas caem na mesma caixa de entrada, com os mesmos atendentes, departamentos, etiquetas e funil. Conversas do Messenger aparecem com o selo 💬 ao lado do nome.

1. O que precisa

1. Uma Página do Facebook

   Não serve perfil pessoal — tem de ser Página, e você precisa ser administrador dela.

2. Um app na Meta com a Página ligada

   É o mesmo tipo de app usado no Instagram. Se você já ligou o Instagram, pode reaproveitá-lo.

2. Ligar a Página no painel

1. Abra 📡 Canais → 📱 Linhas

   Crie uma linha nova (ex.: "Facebook") ou edite uma existente.

2. Clique em ⚙️ API e escolha 💬 Messenger

   Preencha o ID da Página, o token de acesso da Página e o app secret.

3. Cole o webhook no painel da Meta

   Ao guardar, o painel mostra o Webhook URL e o Verify Token. Cole os dois na configuração de webhooks do seu app na Meta e assine o evento de mensagens.

4. Pronto

   O cartão passa a mostrar 💬 Messenger. As mensagens que a Página receber entram como conversas novas, atribuídas a um atendente online.