Primeiros passos › Os 4 perfis
Os 4 perfis de acesso: quem pode ver e fazer o quê no painel
O sistema separa o que cada pessoa pode ver e fazer através de funções. Entender isso evita confusão sobre “por que não vejo determinada tela”.
| Perfil | O que faz | Vê configurações? |
|---|---|---|
| 👑 Proprietário | Acesso total: equipe, departamentos, automações, relatórios, conexão do WhatsApp e todas as conversas. | Sim, tudo |
| 🛡️ Supervisor | Monitora a operação em tempo real e vê relatórios. Atende conversas dos seus departamentos. | Não — só monitoramento |
| 💬 Atendente | Atende as conversas atribuídas a ele, usa respostas rápidas pessoais, agenda mensagens e usa o chat interno. | Não |
| 🤝 Colaborador | Só comunicação interna: chat interno, tarefas, mural e base de conhecimento. Não atende clientes (fica fora do rodízio de conversas). | Não |
🔁
Após o login, cada perfil é levado automaticamente para a tela certa: o Proprietário abre o Painel Administrativo, o Supervisor abre o Monitor, e o Atendente e o Colaborador abrem a área de conversas (o Colaborador só com o chat interno).
🤝
O Colaborador é para quem precisa falar com a equipe pelo chat interno mas não atende cliente — por exemplo TI, financeiro ou um gestor de outro setor. Ele não ocupa assento de atendente no seu plano.
👀 Conta de acompanhamento (somente leitura)
Às vezes você quer dar a alguém a visão de um setor sem lhe dar o poder de agir — o seu cliente que quer acompanhar o próprio número, um franqueado, um sócio. Para isso, um Supervisor pode virar conta de acompanhamento.
Ao editar um supervisor, marque . A partir daí ele vê as conversas e os relatórios dos setores dele, mas não envia mensagem, não transfere e não muda nenhuma configuração. Se tentar, o sistema recusa com um aviso de que a conta é só de acompanhamento.
🔒
O somente-leitura é por segurança, não por tela: qualquer ação nova que o painel ganhe no futuro já nasce bloqueada para a conta de acompanhamento. Ele continua limitado aos setores dele — não vê a operação toda, só o que lhe foi atribuído.
Como mudar a função de alguém
O Proprietário define a função ao editar um usuário (capítulo Criar atendentes), escolhendo entre , , ou .