Gestão › Envio em massa
👑 Proprietário🛡️ Supervisor
Como enviar mensagem em massa no WhatsApp com personalização e limite de ritmo
🛡️Quem pode: o
Proprietário (acesso total) e os
supervisores — estes na aba do painel deles, com as
mesmas funções (importar lista de um arquivo, não reenviar a quem já recebeu, horário de envio da campanha e feriados), mas
com escopo: só pela
linha do seu departamento, contatos do seu departamento
ou uma lista importada, e veem/gerem apenas as
campanhas que eles criaram (em
Minhas campanhas, cada uma tem o botão
📋 Destinatários da campanha, com o mesmo detalhe do Proprietário) — que continuam aparecendo no histórico do Proprietário com o nome de quem criou. Atendentes não, salvo se o Proprietário der a
permissão por pessoa.
Dispare uma mensagem para vários contatos de uma vez — promoções, avisos, comunicados ou prospecção. Agora com personalização por contato, variação automática do texto, trabalho por segmento, ritmo configurável e envio agendado por horário para reduzir o risco de bloqueio.
Abra
Contatos à esquerda, mensagem e opções à direita.
Filtre e selecione os destinatários
Filtre por etiqueta (ex.: uma cidade ou "Tier 1") para trabalhar um segmento de cada vez, e marque Esconder já contatados para não repetir em quem já recebeu. Depois use a busca e marque os contatos, ou para pegar o segmento inteiro visível. O contador mostra quantos estão selecionados.
📎 Ou importe uma lista de um arquivo
Em vez de marcar contatos, use a opção de importar arquivo e carregue uma lista no formato Nome;Número (um por linha — ex.: João Silva;5596912345678). Os números entram só nesta campanha, sem criar contatos na sua agenda. Ideal para uma lista pontual que você não quer guardar.
Escreva com personalização
Variáveis trocadas por cada contato: {{nome}}, {{primeiro_nome}}, {{telefone}}. Ex.: "Olá, {{primeiro_nome}}!"
Varie o texto (spintax)
Escreva opções entre chaves separadas por | e o sistema escolhe uma ao acaso a cada envio: {Olá|Oi|Bom dia}. Assim cada mensagem sai diferente — evita o padrão de "mensagem idêntica".
✨ Gere variações com IA
Sem jeito para escrever spintax? Clique em ✨ Gerar variações (IA): a inteligência artificial reescreve a sua mensagem no formato spintax automaticamente, preservando as variáveis como {{nome}}. Revise e ajuste antes de disparar.
Defina ritmo, teto e horário
Intervalo entre envios (mín–máx em segundos): tempo aleatório entre cada mensagem. Máximo por dia: quantas enviar por dia. E no 🕒 Horário de envio escolha, por dia da semana, a janela em que pode disparar (ex.: Seg–Sex 9h–18h, fim de semana desligado) — já vem com um padrão recomendado. Só esta campanha precisa de outro horário? Marque Definir um horário só para esta campanha ao agendar (ex.: encarte só das 9h às 12h): ela segue o dela e as outras seguem o geral. No histórico, uma campanha com horário próprio aparece com 🕒 horário próprio.
🎉 Feriados
Marque Não disparar em feriados para a campanha esperar e retomar no próximo dia útil (feriados nacionais já calculados + as datas próprias das Configurações). Vem pré-marcado conforme a regra geral, e dá para mudar depois, campanha a campanha, pelo botão 🎉 Feriados no histórico.
Agende e acompanhe
Clique em 📅 Agendar disparo. O sistema envia sozinho dentro do horário, até ao máximo por dia, e retoma na próxima janela até terminar — mesmo que feche o painel. Acompanhe em Histórico de Disparos (enviadas, entregues, lidas, falhas, pendentes) e pode cancelar um disparo no meio.
🛡️Proteção anti-bloqueio (linha padrão, WhatsApp por QR): o envio corre só dentro do horário que definir, usa intervalo aleatório (não fixo) e para sozinho após 5 falhas seguidas (sinal de bloqueio). Mantenha intervalos altos e tetos baixos. Na linha oficial (API) isto não se aplica — não há risco de ban; ao escolher a linha oficial o painel esconde estes avisos, ajusta o ritmo sozinho para um valor mais rápido e usa a proteção própria dela (logo abaixo).
⚠️Abordagem a frio (prospecção): use sempre um chip/número separado do de produção, envie poucas por dia (~20–30) e personalize. Disparar muito, a frio e idêntico = risco real de banimento. Risco reduzido ≠ risco zero.
⭐Quer falar com listas grandes pelo caminho oficial? Use o
Canal Oficial (API) — a via homologada pela Meta, feita para campanhas e listas grandes de quem autorizou (tem custo por mensagem, pago diretamente à Meta). Ative-o no canal da linha em
Linhas WhatsApp.
🏷️A cada envio bem-sucedido o contato recebe a etiqueta Contactado automaticamente. Com Esconder já contatados ligado, a próxima leva mostra só quem ainda falta — ideal para prospecção em lotes diários, sem reenviar aos mesmos.
🏷️Etiqueta deste disparo (opcional): ao montar a campanha, escolha uma etiqueta sua (ex.: CAMPANHA OUT26). Cada pessoa da lista recebe essa etiqueta na conversa no momento em que a mensagem sai, junto com Contactado — depois é só filtrar por ela nas conversas, nos contatos ou num próximo disparo. A etiqueta só marca: não inicia fluxos nem move cartões do funil. Não vale para a lista importada de arquivo (esses números não viram contato, então não há conversa onde pôr a etiqueta).
🔁Não repetir a MESMA mensagem: marque “Não reenviar a quem já recebeu esta mensagem” e o sistema pula quem já recebeu aquele mesmo texto/template num disparo anterior — no fim, o resumo mostra quantos foram pulados. É diferente de Esconder já contatados: aquele esconde quem já foi contatado sobre qualquer coisa; este é por mensagem, para o mesmo cliente não receber a campanha em duplicado (útil quando os segmentos se sobrepõem).
🚪Saída automática (opt-out): se um cliente responder SAIR (ou PARAR, STOP, descadastrar), ele é removido dos disparos automaticamente e recebe uma confirmação — e os próximos envios em massa não o incluem (respeita também a blacklist). Mantém a lista limpa e evita denúncias de spam. O atendimento normal continua se o cliente voltar a escrever. A confirmação é sua: em 🚪 Resposta a quem pede para sair da lista, nas configurações do envio em massa, o dono escreve o texto (pode usar {{nome}}); em branco, sai o padrão. Um “não” sozinho não tira ninguém da lista — é uma resposta comum a perguntas e lembretes.
📋Linha Oficial (Cloud) no disparo: como fora das 24h a Meta só aceita templates, ao escolher uma
linha oficial o envio em massa usa um
template aprovado — você seleciona o template e preenche as variáveis (em vez de texto livre).
Para enviar uma imagem na campanha oficial, escolha um template
com cabeçalho de imagem (aparece marcado com
🖼️) —
imagem solta não vai na linha oficial; crie o template em
Templates da API Oficial. Ao escolher um template assim, surge o campo
“🖼️ Imagem desta campanha”: aprova o template
uma vez e depois usa
uma imagem diferente em cada disparo (encarte da semana, etc.)
sem voltar a pedir à Meta. Deixe em branco para usar a imagem aprovada do template.
⭐Segurança da linha oficial: se a conta do WhatsApp na Meta ficar sem forma de pagamento válida (ou outro problema de conta), a campanha pausa sozinha e o dono é avisado na hora (aviso no painel + push/e-mail) — em vez de continuar falhando em silêncio e queimar a lista. Resolva o pagamento no Gerenciador do WhatsApp e clique ▶ Retomar na campanha.
📚Todo disparo fica no histórico de campanhas, com data, autor, linha, totais e status — bom para auditoria.
👁️Enviadas, Entregues e Lidas são coisas diferentes. Enviada = saiu do sistema; Entregue (✓✓) = chegou ao aparelho; Lida (✓✓ azul) = o cliente abriu. Use o filtro Lidos para ver quem de fato viu — e desconfie de muitas "enviadas mas não entregues" (número inválido ou que bloqueou). Clique numa campanha no histórico para ver o detalhe por destinatário (o estado de cada número).
❓Por que uma mensagem falhou? No detalhe por destinatário, cada Falhou mostra agora o motivo em português (passe o mouse por cima para ver o código técnico), e o CSV da campanha traz a coluna Motivo da falha. Na linha oficial (API), atenção: muitas "falhas" não são número errado — quando a Meta diz que segurou o marketing ou que o número está num experimento dela, o número está OK (é a Meta a limitar campanhas a frio; a solução é espaçar mais os envios). Só "número indisponível / sem WhatsApp" indica número provavelmente morto.
📋O que cada pessoa recebeu e quem respondeu. No detalhe por destinatário aparece, embaixo do nome, a mensagem que a pessoa recebeu (com as variáveis já trocadas), a coluna Resposta com ✅ Respondeu e o botão Abrir conversa, e o filtro Responderam. Os números importados de planilha só ganham conversa no painel quando respondem — por isso é aqui, e não em Conversas, que se vê o que lhes foi enviado.
↩️Quando o cliente responde ao disparo: a resposta cai no atendimento normal já com o contexto — o atendente vê qual mensagem da campanha o cliente está respondendo, sem ter de adivinhar. Vale também para as listas importadas de arquivo (não enche a sua agenda de contatos à toa).
📣 Status do WhatsApp (stories)
No topo da mesma aba há o cartão Status do WhatsApp: publica um status (aquele que some em 24h) pela linha da empresa — texto com cor de fundo ou imagem com legenda — para todos os contatos ou só para uma etiqueta. É o canal perfeito para a oferta do dia: aparece na aba Status do cliente sem enviar mensagem nenhuma para o inbox — zero risco de denúncia de spam e zero incômodo.
Escolha a linha e o público
Só linhas WhatsApp por QR aparecem (a API oficial da Meta não suporta status). O público pode ser todos os contatos ou uma etiqueta (ex.: "Clientes VIP").
Escreva ou anexe
Texto com uma das cores de fundo (com pré-visualização ao vivo) ou uma imagem com legenda — ideal para o encarte/oferta do dia.
Publique
O histórico logo abaixo mostra o que já saiu, por qual linha, para quantos contatos e quando.
👁️Quem vê: o WhatsApp só mostra o status a quem tem o número da linha guardado na agenda. Funciona muito bem com clientela fiel; para leads frios que nunca salvaram o número, o status não aparece. Dica: peça aos clientes para salvarem o número ("salva aí para ver as ofertas do dia no Status 😉").
🔁 Reenviar só a quem não respondeu
Depois de uma campanha, use 🔁 Reenviar a quem não respondeu em . Ele monta uma campanha nova só com quem recebeu a primeira e não respondeu — a conta é feita na hora de clicar, então quem respondeu nesse meio-tempo fica de fora. O texto vem em branco de propósito: repetir a mesma mensagem é o que mais irrita quem recebe.
✓✓Existe "não respondeu", e não "não leu": o ✓✓ do WhatsApp não é confiável para isso (medimos: em 43 pessoas sem resposta, 42 apareciam como "lida").