Gestão › Painel do supervisor
🛡️ Supervisor
O que o supervisor vê e faz no painel
O supervisor é o meio-termo entre Proprietário e Atendente: monitora a operação e vê relatórios, mas não mexe nas configurações do sistema.
O que o supervisor vê
- 📊 Monitor — painel em tempo real com status da equipe, carga de cada atendente e volume por hora.
- 💬 Conversas — conversas dos departamentos sob a sua responsabilidade.
- 📊 Relatórios — os mesmos indicadores de desempenho do Proprietário.
- 👥 Chat Interno — para coordenar a equipe.
- 📋 Templates — cria e submete à Meta os templates das linhas API Oficial dos seus departamentos (ver Templates da API Oficial).
- 📣 Envio em massa — campanhas pela linha do seu departamento, com escopo (ver Envio em massa).
- 📡 Conexão — o que é do setor dele, sem depender do Proprietário: reconectar a linha caída (ler o QR), a mensagem de avaliação daquela linha e a 👋 saudação do setor.
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O supervisor não cria atendentes, departamentos ou automações — isso continua com o Proprietário. O que ele ajusta são os textos e a conexão do próprio setor: nome, cor, SLA e as configurações do sistema seguem com o dono.
🔄 Supervisor no rodízio automático (opt-in)
Por padrão, o supervisor fica fora da distribuição automática (as novas conversas vão só para atendentes). Mas em escalas curtas, às vezes o supervisor é o único disponível — e aí as conversas não lhe chegavam.
Agora o Proprietário pode ativar por supervisor: em o usuário, marque Recebe atendimentos automaticamente. Com isso ligado — e o supervisor online (e em turno, se a conta exige turno) — ele entra no rodízio como um atendente (recebe novas conversas e pega as que estão em espera). É opt-in: não muda o comportamento de mais ninguém.