Atendimento › Estado e turno
💬 Atendente
Como funcionam o estado e o turno do atendente
Seu estado e seu turno dizem ao sistema se você está disponível para receber novas conversas. Manter isso correto é o que faz a distribuição automática funcionar bem.
Mudar seu estado
No topo do painel, escolha entre , ou . Novas conversas vão prioritariamente para quem está disponível.
Entrar e sair de turno
O turno só conta quando o Proprietário liga a chave Exigir turno para receber conversas, em :
- Ligada — só quem está em turno recebe conversa nova. Use o botão / , no topo do painel, para indicar que começou ou terminou o expediente. É para equipes que trabalham por escala.
- Desligada — basta estar online para receber conversa nova, e o botão Turno nem aparece. É o padrão em conta nova (contas que já usavam escala ficaram com a chave ligada).
🛡️
O Proprietário pode colocar ou retirar alguém do turno manualmente na mesma tela, 🤖 Automação → Regras & Fluxo › Turnos dos atendentes.
⏲️
Fechou a aba ou perdeu a conexão? Depois de 15 minutos offline, o turno fecha sozinho — o histórico de presença não fica com um turno aberto a noite toda.
🔌
Ao reconectar, o sistema restaura o último estado que você escolheu (nunca volta como “offline” por engano).
Relatório de presença e turnos · Proprietário
O dono acompanha em (no menu lateral, seção Equipe; a tela se chama 🕒 Presença e Turnos) o histórico de cada atendente: quando entrou e saiu de turno e cada mudança de estado (disponível, ausente, ocupado, offline), com data e hora. Dá para filtrar por atendente e por período.
📋
Serve para conferir o cumprimento de horário e a disponibilidade real da equipe ao longo do dia — sem depender do que cada um diz ter feito.