Como atender e-mails no mesmo painel do WhatsApp
Ligue uma caixa de e-mail ao painel: tudo o que chegar nela vira conversa, e o que a equipe responder sai do mesmo endereço — para o cliente é um e-mail normal, não uma ferramenta estranha. As conversas caem na mesma caixa de entrada dos outros canais, com os mesmos atendentes, departamentos, etiquetas, chamados e funil.
Abra
Crie uma linha nova (ex.: “E-mail”) ou edite uma existente e clique em .
Escolha o cartão
Aparece junto dos outros canais (WhatsApp, API Oficial, Telegram, Instagram, Messenger, Chat no site).
Escreva o endereço e clique fora do campo
Ao sair do campo, o painel procura sozinho quem cuida do e-mail desse domínio e preenche os quatro campos de servidor. Aparece uma linha a dizer de onde tirou a resposta — do MX do seu domínio, do DNS, ou do provedor.
Cole a senha
Use uma senha de aplicativo, não a senha principal da caixa (veja o aviso abaixo).
Clique em 🔌 Testar conexão
Ele confere a entrada e a saída separadamente e diz qual das duas falhou. Não manda e-mail a ninguém — só confirma que a caixa aceita. Só depois clique em Salvar.
Se os servidores não forem descobertos
Há atalhos por baixo do endereço — Gmail / Workspace, Outlook / Microsoft 365, Zoho, Umbler e cPanel / outro. Os quatro primeiros já sabem os servidores; o cPanel / outro monta mail.seudominio a partir do endereço que você escreveu, e por isso só liga depois de o endereço estar preenchido.
algo.seudominio.com abre o site), então mail.seudominio.com também abre o site — e o teste fica preso a tentar falar de e-mail com o seu servidor de páginas. O nome existe, responde, e mesmo assim nunca vai funcionar. A saída é usar o servidor do seu provedor (o atalho Umbler, por exemplo, ou o que o seu provedor informa no painel dele), em vez de mail.seudominio.Como a conversa aparece para a equipe
- O contato entra pelo endereço de e-mail, não por telefone — aparece como
em:[email protected]na ficha. - A conversa não se parte. Quando o cliente responde, a resposta volta para a mesma conversa, mesmo dias depois — não abre uma conversa nova a cada e-mail.
- O e-mail citado fica dobrado. Você lê o que a pessoa escreveu agora, não a corrente inteira colada por baixo.
- A distribuição é a de sempre: cai no atendente online com menos conversas; sem ninguém, fica em espera.
- Assunto: a primeira mensagem mostra o assunto do e-mail. A resposta da equipe sai como resposta dessa mesma conversa.
Escrever primeiro a um endereço
Não precisa esperar o cliente escrever: dá para abrir a conversa por e-mail a partir do painel.
Em , clique em ✏️ (Nova conversa)
É o mesmo botão de abrir conversa pelo WhatsApp.
Em Conexão, escolha a linha de e-mail
O campo de telefone dá lugar a E-mail do destinatário e Assunto.
Escreva o endereço, o assunto e a mensagem e clique em ▶ Enviar
O e-mail sai da caixa da linha, com o assunto tal como você escreveu. Quando a pessoa responder, a resposta volta para esta mesma conversa.
[email protected]), nunca a caixa pessoal de alguém. Tudo o que chegar ali vira conversa no painel — e isso inclui newsletter, nota fiscal, aviso de banco e e-mail de sistema. Numa caixa que recebe de tudo, a equipe passa o dia a fechar conversa que não é atendimento.