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Como responder sozinho às perguntas mais comuns dos clientes (FAQ Bot)
O FAQ Bot responde sozinho às dúvidas mais comuns. Quando o cliente faz uma pergunta, o sistema procura uma resposta cadastrada; se encontrar com confiança suficiente, responde na hora. Caso contrário, o atendimento humano segue normalmente.
Abra
É uma sub-aba no topo da área Automação.
Cadastre a pergunta e a resposta
Preencha a Pergunta canônica (ex.: “Quais são as formas de pagamento?”) e a Resposta.
Adicione variações
No campo Variações, escreva uma forma diferente por linha (ex.: “como pagar”, “posso parcelar”, “quais formas aceita”). Quanto mais variações, melhor o bot reconhece.
Restrinja por departamento (opcional)
Deixe em “Todos os departamentos” ou limite a um setor. Marque Ativo e salve.
🎯
Cada item mostra um contador de acertos (quantas vezes respondeu). Use isso para ver quais perguntas o bot mais ajuda e refinar as menos eficazes.
⏸
Pode pausar um item temporariamente sem apagá-lo — útil enquanto você ajusta uma resposta.
⏱️
Quando o bot fala: ele responde à primeira mensagem de cada conversa nova ou reaberta, antes de um atendente responder nela — nunca se intromete num atendimento em curso. Para testar: feche a conversa e mande a pergunta de novo.