Como organizar conversas com prioridade, notas e snooze

Pequenos recursos que mantêm a operação organizada e impedem que clientes importantes fiquem esquecidos.

Aplicar etiquetas

Na conversa aberta, clique no botão de etiquetas, marque as desejadas e salve. Elas aparecem como chips coloridos no topo e servem para filtrar conversas na lista.

Definir prioridade

Marque uma conversa como 🔴 Urgente, 🟡 Normal ou 🔵 Baixa. Depois use os filtros avançados da lista para ver primeiro o que é urgente.

Notas internas

Escreva observações que só a equipe vê — o cliente nunca recebe. Use @nome para mencionar um colega e chamar a atenção dele. Ótimo para registrar “cliente prefere contato à tarde” ou alinhar um caso.

Quem é mencionado recebe som + notificação e a conversa ganha um selo @ laranja na lista, que só some quando ele a abre — mesmo que estivesse offline na hora. O chip @ N junto aos filtros mostra (e filtra) as conversas com menções por ver.

📝 Notas do contato, à vista na conversa

As notas internas que ficam na ficha do contato (“cliente VIP”, “alérgica a esmalte X”) agora aparecem na própria conversa: quando o contato tem notas, logo abaixo do topo surge a linha 📝 Notas do contato com a primeira linha do texto. Clique nela para ler tudo; clique de novo para recolher.

👀

Ler é para todos que veem a conversa — inclusive a conta de acompanhamento. Editar continua só para quem já podia: o ✏️ Editar, que aparece com a nota aberta, leva à mesma ficha do contato. Diferente das notas internas acima, que são mensagens no meio do chat, a nota do contato vale para todas as conversas dessa pessoa.

Snooze (adiar)

O botão Snooze esconde temporariamente uma conversa (ex.: “lembrar em 4h”), tirando-a da sua frente até a hora certa — sem fechá-la.

🔔 Lembrete / follow-up

No menu ⋯ da conversa, escolha 🔔 Lembrar / follow-up, defina uma data/hora (ou um atalho como “1h”, “amanhã 9h”) e uma nota opcional. Na hora marcada você recebe um aviso (som + notificação) para retomar aquela conversa — perfeito para “ligar de volta amanhã” ou “enviar a proposta na sexta”.

🆚

Snooze x Lembrete: o snooze apenas esconde a conversa até a hora; o lembrete chama você com um aviso. Use o lembrete quando não pode esquecer.

🔕 Silenciar conversa

Não quer ser avisado de uma conversa específica (um grupo tagarela, um cliente que manda muitos áudios)? Silencie-a — ela continua a receber mensagens normalmente, mas sem som nem notificação para você. É individual: só afeta o seu painel.

🎯

Combine prioridade + etiqueta para criar visões poderosas: filtre por “Urgente” + “Aguardando pagamento” e foque no que importa.