Configuração › Criar atendentes
👑 Proprietário
Como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp e escolher quem vê o quê
Cada pessoa da equipe tem o seu próprio login. Assim você sabe quem respondeu cada cliente e pode medir a produtividade individual.
Abra
No menu lateral. Aparece uma lista de quem já existe e um formulário para adicionar.
Preencha os dados
Informe Nome, Email e uma Password (mínimo 6 caracteres) e clique em Adicionar.
Defina a função (se necessário)
Clique em e escolha em Função: , (só chat interno, não atende cliente), ou .
Associe a departamentos
Faça isso pelos Departamentos (botão ) — assim o atendente recebe as conversas do setor certo.
📊Na lista de atendentes você acompanha o Estado de cada um (online, ocupado, ausente, offline) e pode quem saiu da equipe — sem perder o histórico das conversas dele.
🔑Para trocar a senha de um atendente, edite-o e preencha Nova senha. Deixe em branco para manter a atual.
📧 Convidar por e-mail (sem inventar senha)
Você não precisa criar uma senha e mandá-la para a pessoa por WhatsApp. Deixe o campo de senha em branco e clique em Adicionar: a conta nasce sem senha nenhuma e a pessoa cria a dela por um link.
Preencha só nome e e-mail
Sem senha, o botão manda o convite.
O painel mostra o link na hora
Se o envio de e-mail estiver configurado, a pessoa recebe na caixa dela. Se não estiver, o link aparece para você copiar e mandar pelo WhatsApp — o convite nunca fica preso por causa do e-mail.
A pessoa abre e escolhe a senha
O link vale 3 dias e é de uso único. Depois disso ela entra normalmente pelo e-mail e pela senha que criou.
Precisa reenviar?
Edite a pessoa e clique em 📧 Reenviar convite — gera um link novo e invalida o anterior.
🔒Enquanto a pessoa não abrir o link, a conta não abre com senha nenhuma — não existe senha temporária circulando no WhatsApp da equipe.
🖥️Se você abrir o próprio link de convite num computador onde já está logado, o formulário de senha aparece na mesma — a sessão aberta não engole o link.
Configuração › Quem vê quais conversas
👑 Proprietário
Quem vê quais conversas
Cada equipe trabalha de um jeito: em umas, o cliente “é” de um atendente e só ele cuida; em outras, todo mundo atende todo mundo. Você escolhe qual dos dois vale na sua conta — e a caixa de entrada de cada atendente muda conforme essa escolha.
Abra
Logo abaixo do formulário de convite aparece o bloco 📥 Quem cada atendente enxerga na caixa de entrada. Só o Proprietário vê e muda isto.
Escolha o modelo
Selecione uma das três opções (abaixo) e clique em Salvar. Vale na hora, sem ninguém precisar sair e entrar de novo.
| Opção | O atendente vê… | Bom para |
|---|
Só as conversas atribuídas a ele
(carteira — padrão) | As dele e aquelas em que foi chamado por @menção. | Vendas com carteira, cada consultor com os seus clientes. |
Todas as do setor dele
(pool por setor) | Tudo o que estiver no(s) departamento(s) dele. | Empresa com setores separados (Vendas, Suporte, Financeiro) em que dentro de cada setor todos se revezam. |
Todas as conversas da conta
(pool) | Tudo, inclusive as conversas antigas e as que ainda não têm dono. | Recepção, clínica, salão, BPO — “os clientes são de todos”. |
🤝Quem responde primeiro fica com a conversa. Em pool, a conversa sem dono passa a ser de quem responder — não é preciso distribuir à mão. As que já têm responsável continuam com ele; a diferença é que agora os colegas enxergam e podem ajudar.
🙋 Quem responde assume a conversa
No mesmo bloco, logo abaixo, você decide o que acontece com o dono da conversa quando alguém da equipe responde (pelo painel ou pelo celular):
| Opção | O que acontece | Bom para |
|---|
Só quando a conversa não tem dono
(padrão) | Conversa sem dono passa a ser de quem respondeu. A que já tem responsável continua com ele. | A maioria das contas. |
| Sempre | Passa para quem responder, mesmo se já tiver outro atendente. Fica uma linha na conversa dizendo de quem para quem — o cliente não é avisado. | Equipe em turnos, com os mesmos clientes e as mesmas linhas: a conversa segue quem está atendendo agora. |
| Nunca | A atribuição é só manual (atribuir e transferir). | Quem distribui tudo à mão. |
🔁Em Sempre, a troca vale só entre atendentes: dono e supervisor respondendo não tiram a conversa de ninguém. Nota interna e mensagem automática nunca mudam o dono.
Distribuir conversas novas automaticamente
Ligada (o padrão), cada conversa nova vai para o atendente disponível com menos conversas abertas — veja Receber e responder. Desligada, nenhuma conversa nasce com dono: fica na fila para quem tem acesso e passa a ser de quem responder. Atribuir e transferir à mão continuam funcionando.
Abrir uma exceção para uma pessoa
Em existe a permissão “Ver todas as conversas (não só as atribuídas a ela)”. Ela começa igual à configuração da conta e você muda só para quem precisa: um estagiário que, numa conta em pool, deve ver apenas as dele — ou o contrário, uma pessoa que enxerga tudo numa conta em carteira.
👑Supervisor não muda. Ele continua a ver as conversas do(s) setor(es) dele, como sempre. Se a sua conta não tem departamento nenhum criado, o supervisor vê tudo.
🔒Pense na privacidade antes de ligar o pool. Com “todas as conversas da conta”, qualquer atendente lê o histórico de qualquer cliente — inclusive o que o cliente contou a outra pessoa da equipe. Se isso não pode acontecer no seu negócio, use o pool por setor ou mantenha a carteira. Quem abriu o quê fica registrado na Auditoria.
📵Quer que a pessoa veja as conversas mas não o número do cliente? Desligue a permissão Ver o número do contato — o telefone aparece mascarado (5521•••••88) no painel inteiro.
🚧 Teto de conversas por atendente
A distribuição automática dá a conversa nova a quem tem menos conversas abertas — mesmo que essa pessoa já tenha quarenta. Com um teto, quem chega nele para de receber; quando todos estão no teto, a conversa fica na fila em vez de ir para alguém já cheio. Defina o teto da equipe em , e um número próprio para cada pessoa em . Vem desligado (zero = sem teto).
📵 Bloquear o acesso pelo celular
Na mesma tela , o bloco 📵 Bloquear o acesso pelo celular deixa você escolher quem só entra pelo computador: marque Atendentes, Supervisores e/ou Colaboradores. Vale na hora: no celular, o login dessas pessoas é recusado com o aviso “Entre pelo computador”, e quem já estava com o painel aberto no celular sai no próximo clique. O Proprietário entra sempre.
⚠️O bloqueio é pelo navegador. Quem pedir a “versão para computador” no navegador do celular consegue passar — serve para organizar a equipe, não como trava de segurança.
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