Como criar fluxos de conversa arrastando blocos, sem programar
Crie automações de conversa arrastando blocos num quadro (estilo ManyChat): um gatilho dispara e o fluxo envia mensagens, faz perguntas, decide caminhos e executa ações — sozinho. Funciona em todos os canais (WhatsApp, API Oficial, Telegram e Instagram). Disponível no plano Profissional ou superior.
Como montar um fluxo
Dê um nome e escolha o gatilho
No topo: o que inicia o fluxo — palavra-chave (ex.: oi, menu), clique de botão, comentário no Instagram, etiqueta adicionada (para sequências/drip), 1ª mensagem do cliente ou qualquer mensagem. Pode limitar a uma linha específica.
Arraste os blocos
Na paleta à esquerda, clique num bloco para o adicionar ao quadro.
Ligue os blocos
Arraste da bolinha de baixo de um bloco até a bolinha de cima do próximo. Para apagar um bloco ou uma seta: clique nele e tecle Delete.
Configure cada bloco
Clique num bloco e edite no painel da direita.
Salvar e Ativar
Clique em 💾 Salvar e depois em 🟢 Ativar. Só fluxos ativos disparam.
Os blocos disponíveis
| Bloco | O que faz |
|---|---|
| 💬 Mensagem | Envia um texto. Use variáveis como {{nome}} ou as que guardou nas perguntas. |
| ❓ Pergunta | Pergunta e guarda a resposta numa variável — e, se quiser, direto num campo da ficha. Pode ter opções (viram botões — nativos na API Oficial, ou numerados nos outros) e validação (e-mail, telefone, número, CPF — re-pergunta se inválido). |
| 📋 Formulário (WhatsApp) | Abre um formulário nativo do WhatsApp (Flow da Meta): o cliente preenche vários campos numa tela só, dentro do app, e devolve tudo de uma vez. Cada campo vira variável e pode cair direto na ficha do contato. Só na API Oficial — nos outros canais o fluxo manda o texto de reserva e segue, sem travar. |
| 🔀 Condição | Decide o caminho: testa uma variável/resposta, um campo do contato (plano, valor, vencimento) ou se a conversa tem uma etiqueta. Saídas Sim / Não. |
| ⚙️ Ação | Põe/tira etiqueta, grava um campo da ficha, atribui departamento, move no funil, passa para humano, pausa a IA ou deixa uma nota interna para a equipe. |
| 🖼️ Mídia | Envia imagem, vídeo, áudio ou PDF (com legenda). Faça o upload no próprio bloco. |
| 🛍️ Produtos | Mostra um catálogo/carrossel — vários produtos (imagem + nome + preço + descrição) enviados em sequência. Ótimo seguido de uma Pergunta para o cliente escolher. |
| 🌐 API/Webhook | Chama uma URL externa (GET/POST…) e guarda a resposta numa variável para usar depois. Ex.: consultar CEP, estoque, um CRM. |
| 🎲 Divisor A/B | Divide o tráfego em 2–4 caminhos (igual ou por pesos %). Ideal para testar mensagens ou sortear. |
| 🔗 Ir para fluxo | Salta para outro fluxo (mantendo as variáveis) — reutilize blocos comuns. |
| ⏳ Esperar | Pausa o fluxo por tempo (minutos/horas/dias) e retoma sozinho. |
| ⏹️ Fim | Encerra a automação. |
Variáveis
O que o cliente responde numa Pergunta fica guardado no nome que você definir (ex.: nome). Depois use {{nome}} em qualquer mensagem ou condição. {{nome}} também puxa o nome do contato automaticamente.
Exemplo rápido
Gatilho palavra-chave menu → Mensagem "Olá {{nome}}! 👋" → Pergunta "O que deseja?" com opções Orçamento / Atendente → Condição (resposta contém atendente) → Sim: Ação Passar para humano · Não: Mensagem com o orçamento → Fim.
{{form_nome_do_campo}}, e o mapa campo_do_form=Campo da ficha (um por linha) leva os valores direto para o contato. Cadastro de 6 campos deixa de ser 6 perguntas e vira uma tela só — é onde mais gente desiste no meio.