Configuração › Aviso de queda do WhatsApp
👑 Proprietário
Como ser avisado quando o WhatsApp da empresa cair
O atendimento depende do número estar conectado. Se o WhatsApp da empresa cair — desconectar ou precisar de novo QR — você é avisado automaticamente, para não descobrir só quando um cliente reclama. Não precisa configurar nada.
🔔Quando o número cai, aparece uma faixa vermelha no topo do painel e os donos recebem um e-mail de aviso. Quando o número volta, você recebe um aviso verde de “reconectado”.
O que fazer ao receber o aviso
Abra o painel
Vá em e veja o status da linha.
Se pedir para reconectar, reconecte
Do mesmo jeito da primeira vez, lendo o QR code com o celular do número. Em segundos volta a 🟢 Conectado.
Confirme
Ao reconectar você recebe o aviso verde e as mensagens voltam a entrar normalmente.
📧O e-mail de aviso vai para o endereço do dono cadastrado na conta. Confira que o seu e-mail está correto no perfil — é para lá que o aviso é enviado. Para não inundar a caixa, o e-mail de queda respeita um intervalo mínimo de 12h por linha.
🔕Linha desligada de propósito? (ex.: número sem chip no momento) Em , marque “🔕 Não notificar quedas desta linha” — os e-mails/push de queda dessa linha param; o aviso ao vivo no painel continua.
📧 Conferir se o e-mail está mesmo funcionando
Em há um cartão “Alertas por e-mail” que mostra na hora se o envio está ● Ativo (e por qual remetente) ou ● Desligado. Com um clique em ✉️ Enviar teste para mim você recebe um e-mail de teste no seu endereço — sem esperar uma queda real para descobrir que o aviso não chegava.
⚙️Quer os avisos saindo do seu próprio domínio? No mesmo cartão, ⚙️ Usar SMTP próprio abre o formulário (servidor, porta, usuário, senha) — peça os dados ao seu provedor de e-mail. Opcional: sem isso, vale o remetente padrão da plataforma.
🔔 Central de Alertas — o histórico de cada aviso
Na mesma tela fica a Central de Alertas: o registro de cada aviso do sistema (queda e retorno de linha, mensagem agendada que falhou, campanha pausada por problema na conta Meta) com o alcance real — a quantas pessoas chegou por push e por e-mail. Até os avisos suprimidos (silenciados na linha ou segurados pelo intervalo anti-spam) aparecem, com o motivo.
⚠️Se um alerta aparecer marcado a vermelho com “ninguém recebeu” (0 push, 0 e-mail), é sinal de que os responsáveis estão sem o 🔔 sino ativo e sem e-mail funcionando — ative o sino no painel e/ou configure o SMTP ali mesmo. Sem isso, o aviso existe mas não chega a ninguém.
Quer ver funcionando no seu WhatsApp?
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