Como filtrar conversas e agir em várias de uma vez no painel
Além de abrir e responder, a lista de conversas tem recursos que aceleram muito o dia a dia: iniciar uma conversa nova, filtrar com precisão e agir sobre várias conversas de uma só vez.
✏️ Iniciar uma conversa nova
Para falar com alguém que ainda não escreveu para você (um lead, um cliente para follow-up), use o botão no topo da lista.
Escolha o contato ou digite o número
Comece a escrever em “Pesquisar contato ou digitar número…” — o sistema sugere contatos existentes. Ou digite o número direto, com código do país (ex.:
5585999990000).Selecione a linha (se houver mais de uma)
No campo Linha (qual número usa), escolha por qual número WhatsApp a mensagem vai sair.
Escreva a primeira mensagem e envie
Preencha a mensagem — ou use o seletor para colocar a sua apresentação pronta (resposta rápida) como primeira mensagem, já com as variáveis preenchidas. Depois clique em ▶ Enviar. Quer apenas guardar o contato sem mandar nada? Use .
🔎 Filtros avançados
Clique no botão de para combinar critérios e encontrar exatamente o que precisa:
- Status — abertas, fechadas ou em espera.
- Prioridade — 🔴 Urgente, 🟡 Normal, 🔵 Baixa.
- Atendente — conversas de uma pessoa específica.
- Etiqueta, Departamento e Linha — para recortar por contexto.
- Data — período De/Até por última atividade, com atalhos Hoje · 7d · 30d. Ótimo para encontrar conversas antigas (use em Fechadas/Todas).
A busca no topo (“Pesquisar conversas e mensagens…”) procura inclusive dentro do texto das mensagens.
👤 Só os meus — o atendente fecha o turno pelo que é dele
Em conta onde a equipe divide a caixa (pool por setor ou pool total), a lista mistura o trabalho de todo mundo. No fim do turno, o atendente abre Filtros e escolhe 👤 Só os meus no seletor de atendente: ficam apenas as conversas atribuídas a ele. Um chip 👤 Só os meus ✕ aparece em cima da lista para lembrar que o filtro está ligado — clique no ✕ para voltar a ver tudo.
🤖 Quem está atendendo: o selo da IA
Quando a linha tem o Atendente IA ligado, cada conversa da lista mostra um selo dizendo quem está com ela agora — assim ninguém responde por cima da assistente nem deixa um cliente esperando achando que “a IA resolve”:
| Selo | O que significa |
|---|---|
| 🤖 IA atendendo | A assistente está conduzindo. Se alguém da equipe responder, ela pausa sozinha. |
| 🙋 Assumida | Alguém da equipe assumiu. A IA só volta com 🤖 Devolver à IA. |
| ⏸ IA volta em X min · ⏸ IA volta na próx. msg | Pausa temporária, com o tempo que falta ou à espera da resposta do cliente. |
| ✋ IA parada | O cliente parece irritado: a conversa fica com a equipe. |
| 🌙 IA fora do horário | Está dentro da janela em que aquela linha não responde. Agora é da equipe. |
| 🧪 IA só sugere | Linha em modo Treino: a IA sugere no painel, quem envia é a equipe. |
Na barra de filtros entram também 🤖 Com a IA e 🙋 Com a equipe, para ver de um lado o que a assistente está conduzindo e do outro o que já está na mão de gente. Os dois filtros e os selos só aparecem em conta com IA ligada em alguma linha.
☑️ Seleção em massa
Clique no botão (“Selecionar várias”) para entrar no modo de seleção. Marque as conversas desejadas — ou use — e aplique uma ação a todas de uma vez:
| Ação em massa | O que faz |
|---|---|
| 🔄 Transferir | Move as conversas selecionadas para um atendente. |
| 🏷️ Aplicar etiqueta | Cola a mesma etiqueta em todas. |
| 🏢 Mudar departamento | Reencaminha o lote para outro setor. |
| 🗑️ Apagar | Remove as conversas selecionadas. |
🏷️ Várias etiquetas em vários atendimentos
O ☑️ no topo da lista liga o modo de seleção. Marque os atendimentos e, em 🏷️ Etiqueta, escolha várias etiquetas na mesma ação. A seleção não se perde depois de aplicar, por isso dá para emendar uma ação na outra. Se alguma dessas etiquetas move o cartão no funil, vale a última da lista.