Como é o painel do Atendaz: um tour pelo menu lateral

O Painel Administrativo tem um menu lateral com todas as áreas do sistema. Não se assuste com a quantidade — você vai usar cada uma no momento certo, e este guia segue exatamente essa ordem.

O menu, organizado em 7 seções

O menu lateral agrupa as áreas em seções (rótulos fixos). Algumas áreas têm sub-abas no topo da tela — você alterna entre elas com um clique.

📊 Visão geral — o Dashboard (conversas e equipe em tempo real).
💬 Atendimento — Conversas · 👥 Chat Interno · Transferências · Respostas Rápidas.
🗂️ CRM & Clientes — 📇 Contatos · 🗂️ Funil · 🏷️ Etiquetas · 📆 Agenda · ⏰ Agendamentos · 📣 Envio em Massa.
👥 Equipe — 🎧 Atendentes · 🏢 Departamentos · 🕒 Presença.
🤖 Automação — área dividida em 7 sub-abas temáticas: 🤖 Regras & Fluxo (palavra-chave, turnos, SLA, campos personalizados, reabertura e fecho automático), 🌙 Bot fora de horário, ❓ FAQ Bot, 📅 Agendamento (auto-agendamento por bot · página pública), 📣 Proativo (reativação · aniversário · avaliação no Google · resumo diário), 💳 Cobrança (Pix · boletos) e 🧠 IA & Integrações (copiloto de IA · integrações). A seção inclui ainda ✍️ Mensagens (Assinatura · Avaliação · Transferência), 🔀 Fluxos, 📲 Captação e 🚫 Blacklist.
📡 Canais — sub-abas 📱 Linhas e 🔌 Conexão / QR.
📈 Análise & Sistema — Relatórios · 📋 Auditoria · ❤️ Sistema (sub-abas 📊 Métricas · ❤️ Saúde · 🔔 Alertas).

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As áreas Automação, Mensagens, Canais e Sistema juntam vários ajustes em sub-abas no topo da tela. Quando este guia disser “Automação, sub-aba Regras & Fluxo” (ou Proativo, Cobrança, etc.), é uma dessas sub-abas no topo.

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Atalhos no pé do menu. Para o Proprietário, os atalhos do fim da barra lateral ficam numa grade de ícones com legenda: Mural, Base, Tutorial, Novidades (com a bolinha quando há novidade) e Perfil, com Sair em texto pequeno por baixo. Ali também fica o 🛟 Falar com o suporte: abre o WhatsApp do suporte já com o nome da sua conta na mensagem.

📊 O Dashboard

É a primeira tela ao entrar. No topo ficam os números de agora: conversas em espera, abertas, fechadas hoje, tempo médio de atendimento e tempo até a primeira resposta. Abaixo, o volume por hora e as conversas mais antigas — as que estão à espera há mais tempo.

🚀 Primeiros passos (conta nova)

Nos primeiros 30 dias da conta, o Dashboard mostra o cartão 🚀 Primeiros passos · N de M com o que falta para começar a atender: Conectar o WhatsApp da empresa, Mandar um "oi" de teste, Cadastrar a equipe e Ligar a assistente virtual (quando o plano tem a assistente). Os dois últimos são opcionais. Os passos se marcam sozinhos conforme acontecem, e cada um tem um botão que leva à tela certa. Esconder (ou Fechar, depois dos dois primeiros passos) tira o cartão da tela.

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Enquanto o WhatsApp nunca tiver sido conectado, as outras abas do painel (menos 📡 Canais, onde você conecta) mostram no topo o aviso “⚠️ Seu WhatsApp ainda não está conectado — as mensagens dos clientes ainda não chegam aqui.”, com o botão Conectar agora.

💡 Recomendações de ação

Acima dos números pode aparecer um cartão amarelo com uma sugestão do que fazer a seguir. Ele não aparece sempre: só surge quando existe mesmo uma oportunidade nos seus dados — se estiver tudo em dia, o Dashboard fica limpo.

Cada cartão nasce de uma contagem real sobre os seus clientes, nunca de um palpite. Por exemplo:

⭐ Clientes satisfeitos que nunca foram convidados a avaliar — quem deu nota alta no atendimento mas nunca recebeu o convite para avaliar no Google. O envio automático só olha para os últimos 3 dias, portanto quem já era cliente antes disso nunca seria convidado.
🌙 Canais mudos fora de horas — quantas mensagens chegaram à noite ou de madrugada em linhas sem mensagem de fora de expediente configurada. Essas pessoas não receberam nada.
❓ Pergunta repetida sem resposta guardada — um assunto que os clientes perguntam muitas vezes e que não está no FAQ nem nas respostas rápidas.
🔁 Reativação e 🎂 aniversários desligados — só aparece quando você tem dados que os tornariam úteis (histórico de agendamentos, datas de nascimento preenchidas).
💸 N pessoas receberam um preço e não voltaram — nos últimos 7 dias, a assistente respondeu com um valor, ninguém da equipe entrou na conversa e não ficou horário marcado. Só aparece com 3 casos ou mais. O botão Preparar mensagem abre o 📣 Envio em Massa com essas pessoas e uma mensagem curta perguntando se ficou alguma dúvida — confira o texto antes de enviar, porque ele vai para todas de uma vez.

O botão do cartão leva você ao lugar certo, já preparado — nunca dispara nada sozinho. No caso do convite para avaliar, abre o 📣 Envio em Massa com a mensagem escrita e os clientes já selecionados, mostrando só quem vai receber; você revê a lista, tira quem quiser e só depois agenda.

O ✕ dispensa um cartão. Ele volta se o número aumentar — por exemplo, se mais clientes elogiarem o atendimento sem serem convidados a avaliar.

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As recomendações são visíveis apenas ao Proprietário: envolvem decisões sobre toda a base de clientes.

Canto superior direito

Em qualquer tela você encontra: alternância de tema ☀️ Modo claro / 🌙 Modo escuro, o botão 👤 Perfil / Senha, o sino de notificações, o seletor de idioma (sete idiomas — veja Perfil e notificações) e o botão Sair.

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Os contadores vermelhos ao lado de Conversas e Chat Interno mostram itens não lidos — fique de olho neles.

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“Saiu uma versão nova do painel”. Quando publicamos uma melhoria, aparece embaixo da tela o aviso 🔄 Saiu uma versão nova do painel, com os botões Atualizar e Depois. Clique em Atualizar quando puder: nada do que já foi salvo se perde. Se estiver no meio de uma mensagem ou de um agendamento, termine antes e depois atualize. Vale para todos os perfis — sem atualizar, a aba continua com a versão antiga.