Como usar o chat interno da equipe, dentro do painel

Um bate-papo entre a equipe dentro do próprio painel, sem precisar de WhatsApp à parte. Ideal para alinhar casos, pedir ajuda e dar avisos.

1. Abra 👥 Chat Interno

   À esquerda ficam as conversas internas; à direita, a conversa aberta.

2. Converse com colegas

   Escreva normalmente. Você pode usar negrito, itálico e mencionar alguém com @nome.

3. Anexe arquivos, áudios e emojis

   Pode arrastar e soltar um arquivo direto na conversa (ou usar 📎), gravar áudio com o 🎤 e inserir emojis 😊.

4. Fique de olho nas menções

   Quando alguém menciona você, você recebe destaque e notificação — mesmo em horário de “não incomodar”.

📞 Ligar para um colega pelo painel

Na conversa direta com um colega, o botão 📞 no topo faz uma chamada de voz pelo próprio painel — sem WhatsApp e sem custo. O áudio vai pelo navegador, com o microfone do computador.

1. Ligue

   Abra a conversa direta com a pessoa e clique em 📞. Na primeira vez, o navegador pede autorização para usar o microfone. O cartão no canto mostra Chamando….

2. O colega atende

   A chamada toca no painel dele com Atender e Recusar. Se ele tiver o painel aberto em várias abas, a que atender fica com a chamada e as outras param de tocar.

3. Converse e desligue

   Durante a chamada há cronômetro, Silenciar e Desligar a chamada. No fim fica uma nota na conversa direta: "📞 Chamada de voz · 2 min 10 s", ou "não atendida" / "recusada".

👥 Chamar mais alguém ou passar a chamada

Com a chamada no ar, o cartão tem mais dois botões: 👥 Chamar colega põe mais uma pessoa da equipe na conversa (até 4 ao todo), e ↪️ Transferir passa a chamada a um colega — quando ele atende, você sai da chamada e pode fechar o painel. O convite toca no painel do colega com Atender e Recusar, e você vê se ele entrou ou recusou. A três ou mais, Sair da chamada tira só você; os outros continuam.

#️⃣ Canais e grupos

Além das conversas diretas (DM), há canais — grupos por tema ou setor (ex.: "Suporte TI", "Avisos"). Qualquer membro da equipe pode criar canais, inclusive com pessoas de outros departamentos.

1. Crie um canal

   Na seção Canais, clique no +. Dê um nome e escolha os membros — dá para filtrar por nome e por departamento para encontrar as pessoas rápido.

2. Público ou privado?

   Ao criar, marque “Canal público” se quiser que qualquer agente o encontre e entre sozinho. Sem marcar, o canal é privado: só aparece a quem foi adicionado.

3. Explore canais públicos

   Clique no 🧭 (ao lado do +) para abrir “Explorar canais”: vê os canais públicos onde ainda não está — com o nº de membros — e entra com 1 clique em Entrar.

📣 Canal de avisos (só leitura)

Um canal de avisos é um mural one-way: só a gestão (Dono e supervisores) publica e os demais só leem. Aparece com o ícone 📣 e, para quem só lê, a caixa de escrita é substituída por “só a gestão pode publicar”. Ao marcar “📣 Canal de avisos” na criação, escolhe um de dois âmbitos:

1. Para toda a empresa (só o Dono)

   Marque “Para toda a empresa”: todos os usuários entram automaticamente, incluindo quem for adicionado depois. Ideal para comunicados gerais — mudanças de procedimento, novidades da direção.

2. Apenas para os selecionados (Dono ou supervisor)

   Marque “Apenas os selecionados” e escolha os membros — um mural restrito entre setores (ex.: "Avisos TIC → Compras"). Use o botão Selecionar todos (respeita o filtro de departamento) para marcar um grupo de uma vez. Este tipo o supervisor também cria; os de toda a empresa são só do Dono.

📋 Tarefas do canal

Cada canal/conversa interna tem um botão 📋 no topo (com um número vermelho indicando as tarefas pendentes). Ali você transforma o "ô fulano, não esquece de…" em algo com responsável e prazo.

1. Crie a tarefa

   Escreva o título, escolha um responsável (entre os membros do canal) e, se quiser, uma data/hora limite. Clique em + Adicionar.

2. Acompanhe e conclua

   As pendentes ficam no topo; marque a caixinha para concluir (ou reabrir). Quem criou — ou o Dono — pode apagar.

3. Receba o aviso

   Quando alguém atribui uma tarefa a você, você recebe uma notificação (push). Tudo é em tempo real — não precisa recarregar.

📣 Espalhar: mandar a mesma mensagem a vários

Precisa avisar várias pessoas ao mesmo tempo, sem criar um canal? Use o Espalhar: escolhe vários colegas e envia a mesma mensagem como conversa privada a cada um — cada pessoa recebe no seu particular, sem ver os outros.

1. Abra Nova mensagem direta e clique em 📣 Espalhar para vários

   A lista de pessoas passa a ter caixinhas de seleção.

2. Escolha quem recebe

   Marque um a um, ou use os atalhos: Selecionar todos (respeita o filtro de departamento — ex.: todos do RH), Supervisores (só os supervisores) e Limpar. O contador mostra quantos estão selecionados (até 50).

3. Escreva e envie

   Digite a mensagem uma vez e clique em Enviar para N. Cada pessoa recebe no seu DM privado.

📌 Fixar mensagens importantes

Dono e supervisores podem fixar uma mensagem no topo da conversa interna — para que um aviso ou combinado não se perca na rolagem.

1. Fixe

   Passe o mouse sobre a mensagem e clique no 📌. Abre um menu de duração: Permanente (fica até desafixar à mão), 1 dia, 7 dias ou 30 dias.

2. Acompanhe

   A mensagem fixada aparece com o selo 📌 Fixada (com o prazo, quando houver: "expira em 6d"). As temporárias desaparecem sozinhas quando o prazo passa.

3. Desafixe

   Clique no 📌 de novo, a qualquer momento.

✨ Assistente de IA — resumir e extrair tarefas

No topo de cada canal/conversa interna há o botão ✨ Assistente de IA. Ele lê a conversa da equipe e ajuda a não perder o fio — tudo dentro do painel, sem tocar no WhatsApp do cliente. Requer o Copiloto de IA configurado (mesma chave/modelo).

1. Resumir conversa

   Clique em Resumir conversa: a IA devolve um resumo curto do que foi discutido e combinado — ideal para quem chega agora ao canal ou volta de folga. Use 📋 Copiar para levar o texto para onde precisar.

2. Extrair tarefas

   Clique em Extrair tarefas: a IA lê a conversa e sugere tarefas acionáveis (ex.: "ligar de volta ao cliente X", "conferir o estoque"). Você revê e escolhe quais criar — as escolhidas viram 📋 Tarefas do canal (com responsável e prazo), como acima.

🔗 Citação clicável

Quando uma mensagem responde/cita outra, clique na citação e o painel salta e realça a mensagem original — sem procurar na rolagem. Funciona no chat interno e no chat com o cliente. A pesquisa também é clicável: clicar num resultado leva direto à mensagem.