Como usar respostas rápidas com atalhos no atendimento do WhatsApp
Respostas rápidas são textos prontos acionados por um atalho (ex.: /ola). Elas eliminam a digitação repetitiva e padronizam o atendimento.
Usar durante a conversa
Digite a barra e o atalho
Na caixa de mensagem, escreva
/seguido do atalho. Uma lista de sugestões aparece.Escolha com o teclado
Use as setas ↑ ↓ e Enter para inserir o texto completo na hora.
Criar respostas rápidas
O Proprietário cria respostas globais (toda a equipe usa) em . Cada Atendente cria as suas pessoais em .
Defina o atalho e o texto
Preencha Atalho (ex.:
/orcamento), o Texto da resposta e, se quiser, uma Categoria. Clique em Adicionar.Marque “Pessoal” se for só sua
Marcado = só você usa. Desmarcado (apenas o Proprietário) = global para a equipe.
Variáveis automáticas
Inclua estas variáveis no texto — elas são trocadas pelos valores reais na hora do envio:
| Variável | Vira… |
|---|---|
{{primeiro_nome}} | Primeiro nome do contato |
{{nome}} | Nome completo do contato |
{{saudacao}} | Bom dia / Boa tarde / Boa noite |
{{atendente}} | Nome do atendente |
{{empresa}} | Nome da sua empresa |
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}! Aqui é a {{empresa}}. pode virar “Boa tarde, Ana! Aqui é a Loja Modelo.”📁 Biblioteca de arquivos
O mesmo problema das respostas rápidas, mas com arquivo: a tabela de preços, o catálogo em PDF, o comprovante de CNPJ, a foto do produto. Sem biblioteca, cada atendente procura no próprio celular — e cada um manda uma versão diferente.
O Proprietário sobe os arquivos
Em , na seção 📁 Biblioteca de arquivos. Dá para pôr um nome claro (é o que o atendente vê) e limitar o arquivo a um setor.
O atendente manda pela conversa
No clipe de anexos, escolha , busque pelo nome e envie. Nada de procurar em pasta nenhuma.