Como usar o copiloto de IA para responder mais rápido no WhatsApp
Uma inteligência artificial que ajuda o atendente a responder mais rápido e melhor: sugere a próxima resposta, melhora o rascunho e resume a conversa. A IA nunca envia nada sozinha — o atendente sempre revê antes.
Ligue o Copiloto em
Marque Copiloto LIGADO. A IA já vem inclusa no plano, com uma cota mensal de atendimentos — não precisa de chave nenhuma para começar.
(Opcional) Use a sua própria chave da OpenAI
Só para quem passa da cota do plano ou quer a IA sem limite: com uma chave de API da OpenAI que é sua, o consumo da IA do painel (Copiloto, Atendente IA, transcrição de áudio pela IA e o resumo nos cartões do funil) vai direto para a sua conta na OpenAI, e você acompanha cada centavo lá.
- Entre em platform.openai.com e crie a conta (ou entre com a que já tem).
- Em Settings › Billing, cadastre um cartão e coloque um crédito inicial (US$ 5 costuma durar semanas numa equipe pequena).
- Em API keys, clique em Create new secret key, dê um nome (ex.: "Atendimento") e copie a chave — começa com
sk-e só aparece uma vez. - Volte à mesma tela do Copiloto, cole a chave no campo Chave de API (OpenAI) e clique em Salvar. Quando aparecer "✓ configurada", a IA passa a usar a sua chave. Para trocar, é só colar a nova por cima.
Descreva o seu negócio
No contexto do negócio, explique o que faz, horários e regras. Quanto melhor o contexto, melhores as sugestões — e a IA não inventa.
Use no chat
Acima da caixa de mensagem: ✨ Sugerir resposta, ✨ Melhorar e 📝 Resumir.
Acompanhe o uso e o custo
Na mesma tela, a seção 📊 Uso e custos mostra quem usou, quantos tokens e o custo estimado. Em Por canal aparece quanto cada linha gastou — escolha o mês (o mês passado é o que se fecha) e toque em ⬇️ Baixar planilha. Com uma linha por cliente, é o valor de cada um para repassar.
gpt-4o-mini) cada sugestão custa frações de centavo. O custo aparece sempre no painel. Com a IA do plano, só os modelos econômicos estão disponíveis (gpt-4o-mini, gpt-4.1-mini, gpt-4.1-nano) — se escolher outro, o painel avisa e usa o gpt-4.1-mini. Os outros modelos ficam disponíveis com a sua própria chave.📚 Consultar a base sem sair da conversa
Junto aos botões do copiloto há o 📚 Consultar base: pergunte qualquer coisa ("qual a política de troca?") e a IA responde usando a sua Base de conhecimento — o atendente confere e usa na resposta, sem trocar de tela nem perguntar ao colega.
🌐 Traduzir a conversa
Cliente escrevendo em espanhol, inglês ou outro idioma? Junto aos botões do copiloto há o 🌐 Traduzir conversa. Ligado, cada mensagem em outro idioma mostra a tradução embaixo, em itálico — o original continua em cima.
Ligue na conversa
Toque em 🌐 Traduzir conversa. Fica ligado nessa conversa (neste navegador) até tocar de novo em 🌐 Tradução ligada. Quando o número do cliente é de outro país, o painel já mostra um aviso com Traduzir a conversa.
Escreva no seu idioma
Escreva a resposta normalmente e toque em 🌐 Traduzir para espanhol (ao lado, escolha outro idioma se for preciso). O texto da caixa vira a tradução.
Confira e envie
Nada sai sozinho: você confere e envia como sempre. Mudou de ideia? ↩ Original volta ao que você escreveu.