Configuração › Linhas WhatsApp
👑 Proprietário
Como usar vários números de WhatsApp no mesmo painel (linhas)
Uma linha é um número de WhatsApp conectado ao sistema. A maioria das empresas usa uma só, mas você pode adicionar várias (ex.: Vendas e Suporte com números diferentes) e rotear cada uma para um departamento.
Abra
Você verá um cartão para cada linha com o status: 🟢 Conectada, 🟠 QR pendente ou ⚫ Desligada.
Crie uma nova linha
Clique em + Nova linha, dê um Nome (ex.: “Vendas”), escolha uma cor e, se quiser, defina um Departamento de roteamento automático.
Conecte a linha
Clique em no cartão e conecte com um número diferente dos das outras linhas — lendo o QR, como no capítulo de conexão.
Defina a linha padrão
Ao editar, marque Linha padrão — ela será usada em disparos e envios em massa quando nenhuma outra for escolhida.
🧭Se uma linha tiver um departamento fixo, todas as conversas dela vão direto para esse setor, ignorando as regras de palavra-chave.
🗄️Para arquivar uma linha que ainda tem conversas abertas, o sistema pede para escolher outra linha que receberá essas conversas. Não dá para arquivar a linha padrão sem antes eleger outra.
📡Cada linha pode usar um
canal diferente:
WhatsApp (QR Code),
WhatsApp API oficial (número aprovado pela Meta),
Telegram (token de bot),
Instagram (mensagens diretas),
Messenger,
chat no site ou
e-mail (uma caixa de correio, sem número). Escolha no botão do cartão da linha. Veja o
Canal Telegram e o
Canal Instagram a seguir.
✅WhatsApp API oficial (Cloud): a via oficial da Meta, com regras escritas para disparos, ideal para campanhas. Requer um número aprovado pela Meta (verificação da empresa + análise do app) e tem custo por mensagem por categoria (você paga diretamente à Meta; a configuração é assistida pela nossa equipe). Enquanto a aprovação não sai, o QR Code continua funcionando normalmente.
♻️ Recomeçar conexão — a saída para a sessão presa
Às vezes a linha cai e não volta: fica desconectada, o botão Reconectar não resolve e nem aparece QR novo. Isso é a sessão do WhatsApp corrompida no servidor — não é a linha, não é o número.
Em , na linha parada, clique em ♻️ Recomeçar conexão. Ele apaga a sessão e gera um QR novo, mantendo a linha, as conversas, as etiquetas e o histórico. Você lê o QR com o mesmo celular e volta ao ar.
⚠️É diferente de Arquivar: arquivar tira a linha do painel. O Recomeçar conexão só limpa a sessão — nada do seu histórico se perde. O botão só aparece na linha desconectada e em linhas de WhatsApp comum: API Oficial, Telegram, Instagram, Messenger, chat no site e e-mail não têm sessão para limpar.
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