Como montar uma base de conhecimento para a equipe consultar enquanto atende
Um manual pesquisável para a equipe consultar enquanto atende: procedimentos, preços, políticas, "como responder a X". Diferente do FAQ Bot (que responde ao cliente) — esta é para a equipe ler.
Abra
O botão fica no topo do painel (atendente/supervisor) ou no menu lateral (Proprietário).
Busque e leia
Escreva na caixa de busca para filtrar por título, conteúdo ou tags. Os artigos ficam agrupados por categoria. Clique num para ler à direita.
Crie e edite (Dono/Supervisor)
Clique em + para um artigo novo: título, categoria, tags e o conteúdo. Use ✏️ para editar e 🗑️ para apagar. Atendentes apenas leem.
📥 Importar de um arquivo ou do seu site
Ninguém digita o manual inteiro na mão. Se a informação já existe num PDF, num Word ou numa página do seu site, importe: o sistema lê, corta em artigos e mostra tudo para você conferir antes de gravar.
Na Base de conhecimento, clique em 📥 Importar
Disponível para Dono e Supervisor.
Escolha o arquivo ou cole o endereço
Aceita PDF, DOCX (Word), TXT, MD e CSV, ou o link de uma página do seu site (ex.: a página de serviços, o FAQ, a tabela de preços).
Confira a prévia
O conteúdo vira vários artigos curtos, cortados pelos títulos do documento. Você lê, apaga o que não serve e ajusta os títulos ali mesmo.
Escolha categoria e setores e confirme
Pode limitar os artigos a um ou mais departamentos — o que é do Financeiro não aparece para o Comercial.
❓ Perguntas sem resposta (a base aprende com os clientes)
Sempre que o Atendente IA procura na base para responder a um cliente e não encontra nada, a pergunta fica registrada. Dono e Supervisor veem no topo do modal a caixa “❓ Perguntas sem resposta na base”, com um contador de quantas vezes cada pergunta foi feita — a lista vem ordenada pelo que mais se repete.
- ✍️ — abre um artigo novo com o título já preenchido com a pergunta; ao guardar, a sugestão sai da lista sozinha.
- ✕ — ignora de vez (mesmo que voltem a perguntar, não reaparece).