Como atender as mensagens do Instagram na mesma caixa de entrada do WhatsApp

Uma linha também pode atender pelo Instagram (mensagens diretas). As conversas caem na mesma caixa de entrada, com os mesmos atendentes, departamentos, etiquetas e funil — só muda o canal por onde o cliente fala. Conversas de Instagram aparecem com o selo 📸 ao lado do nome.

1. O que precisa

1. Conta Profissional ou Comercial

   No app do Instagram: Configurações → Conta → Mudar para conta profissional. Contas pessoais não têm API de mensagens.

2. Permitir mensagens por apps

   Em Configurações → Privacidade das mensagens, garanta que o acesso a mensagens por ferramentas conectadas está ativo.

2. Ligar a conta no painel

1. Abra 📡 Canais → 📱 Linhas

   Crie uma linha nova (ex.: "Instagram") ou edite uma existente.

2. Clique em ⚙️ API e escolha 📸 Instagram

   Siga o passo de ligação da conta (login do Instagram) para autorizar o recebimento das mensagens.

3. Pronto

   O cartão passa a mostrar 📸 Instagram. As mensagens diretas que a conta receber caem no painel como conversas novas, atribuídas a um atendente online.

3. Como funciona

O cliente manda uma mensagem direta (DM) para o seu perfil — pelo perfil, por um anúncio ou por um story. A conversa aparece no painel e vocês respondem normalmente; texto e imagens funcionam nos dois sentidos.