Sua central de chamados dentro do WhatsApp.
Cada pedido vira um chamado com dono, prioridade e prazo — do cliente ou entre setores da empresa. Nada se perde no meio da conversa, e no fim do mês você tem os números: quanto entrou, quanto resolveu, em quanto tempo.
Pedido que fica só na conversa é pedido esquecido
O grupo de WhatsApp da equipe registra tudo — e não resolve nada. Sobe mensagem, o pedido some, e ninguém sabe quem está cuidando do quê.
O pedido some no chat
O cliente pede duas coisas na mesma conversa e a segunda desaparece. O setor pede no grupo e a mensagem sobe até sumir.
"Quem está com isso?"
Sem dono e sem prazo, todo pedido é de todo mundo — ou seja, de ninguém. E o cliente cobrando.
Zero números
Quantos pedidos entraram este mês? Quanto tempo demora para resolver? Qual setor está afogado? Ninguém sabe.
Da mensagem ao chamado resolvido — com rastro.
A conversa continua sendo uma conversa. O trabalho vira chamado.
O pedido chega
Pelo WhatsApp do cliente ou pelo chat interno da equipe.
Vira um chamado
Automático ou com um clique — com assunto, dono e prioridade.
A equipe trata
SLA com alerta, notas internas, transferência entre analistas com auditoria.
Resolvido, medido
Tempo de resolução, taxa de retorno e desempenho por setor no relatório.
Ferramenta de gestão, não só de resposta
Vários chamados por cliente
Assunto novo não engole o antigo: cada pedido é um card no funil, com a própria vida.
Prioridades e SLA
Baixa, média, urgente ou crítica — e alerta automático quando o tempo de resposta estoura.
Chamados internos
Um setor abre chamado para outro pelo chat interno — manutenção, TI, RH — no mesmo painel, sem grupo bagunçado.
Transferência com rastro
Passa o chamado para outro analista com nota de auditoria — o histórico conta quem fez o quê.
Notas do chamado
Número de série, o que já foi tentado, contexto — anotado no chamado, não perdido no meio das mensagens.
Relatórios de verdade
Tempo médio e mediano de resolução, desempenho por setor e por analista, taxa de reabertura.
Rodando numa operação de 7 lojas
"Uma rede de supermercados no Amapá usa o Atendaz como HelpDesk interno de verdade: manutenção, TI e operações abrem chamados entre lojas e setores — com prioridade, dono e relatório. Até a entrada de equipamento para conserto abre chamado automaticamente."
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Quero testar grátis →Perguntas frequentes
Isso substitui um sistema de chamados tradicional?
Para a maioria das operações, sim — com uma vantagem: roda dentro do WhatsApp, que a sua equipe e os seus clientes já usam. Ninguém precisa aprender ferramenta nova nem abrir portal para registrar pedido.
Serve para chamados internos, entre setores?
Sim. Um funcionário abre o chamado pelo chat interno da equipe e ele entra no mesmo painel, com prioridade, dono e relatório — sem grupo de WhatsApp bagunçado.
Todo contato vira chamado automaticamente?
Você escolhe. No modo service desk, cada conversa nova já abre um chamado; no modo manual, a equipe abre com um clique só quando fizer sentido.
Preciso trocar de número?
Não. O Atendaz usa o número de WhatsApp que a empresa já divulga — conecta uma vez, como o WhatsApp Web.