Tem cliente que prefere falar. Até agora, quando ele tocava no ícone de telefone do WhatsApp de uma empresa, a ligação ia para um celular — se houvesse alguém com ele na mão. Com a API Oficial do WhatsApp, a chamada passa a tocar no painel do Atendaz, no computador de quem atende, ao lado das conversas por escrito. E o caminho inverso também existe: com a autorização do cliente, a equipe liga para ele pelo mesmo painel.
O recurso está em beta: já funciona nas contas que preenchem os requisitos da Meta, e vamos acrescentando o que falta conforme o uso.
Como funciona
- O cliente abre a conversa com o seu número oficial e toca no ícone de telefone, como numa ligação comum de WhatsApp.
- A chamada toca no painel de quem atende as conversas daquela linha (se ninguém do setor estiver com o painel aberto, toca para o dono da conta).
- Quem estiver livre clica em Atender — o navegador pede autorização para usar o microfone na primeira vez. Os outros param de tocar na hora.
- Durante a chamada há cronômetro, Silenciar e Desligar.
- Quando termina, fica uma nota na conversa do cliente: "Chamada de voz atendida por Ana · 3 min 20 s" ou "Chamada de voz perdida". O histórico do cliente fica num lugar só, com o que ele escreveu e o que ele falou.
O áudio vai direto entre o navegador de quem atende e o WhatsApp do cliente: não precisa de celular, de ramal nem de aplicativo de telefonia.
Quem pode usar
A Meta só libera as chamadas em números da API Oficial que já tenham um limite de pelo menos 2.000 conversas por dia (o limite sobe conforme o número é usado com boa qualidade). Número conectado por QR Code — o WhatsApp comum ou o Business no celular — não recebe chamadas pelo painel.
Se ainda não sabe se a API Oficial faz sentido para a sua empresa, comece pelo nosso guia da API Oficial do WhatsApp.
Quanto custa
| Tipo de chamada | Quem paga | Preço da Meta (Brasil) |
|---|---|---|
| O cliente liga para a empresa | ninguém | grátis |
| A empresa liga para o cliente | a empresa, no cartão da conta da Meta | cerca de R$ 0,06 por minuto, cobrado a cada 6 segundos |
Receber ligações é grátis, qualquer que seja a duração — e para o cliente também, porque a ligação usa a internet dele, como qualquer chamada de WhatsApp. Quando é a equipe que liga, a Meta cobra por minuto, na conta da linha oficial. O Atendaz não cobra nada a mais pelas chamadas.
Ligar para o cliente
A Meta só deixa a empresa ligar para quem autorizou antes. No painel isso vira três passos, todos dentro da conversa:
- Peça autorização. No topo da conversa, o botão 📞? manda ao cliente o pedido oficial do WhatsApp para receber chamadas da empresa. Funciona até 24 horas depois da última mensagem dele.
- O cliente responde no WhatsApp. Ele autoriza por 7 dias ou sem prazo, ou recusa. A resposta aparece na conversa e o botão muda sozinho.
- Ligue. Com a autorização, o botão vira 📞: um clique, o navegador usa o seu microfone e o cartão mostra Chamando…, Tocando no celular do cliente… e o tempo da chamada. Quando termina, fica a nota "Chamada feita por Ana · 2 min 10 s" (ou "não atendida") na conversa.
A Meta limita os pedidos de autorização (um por dia e dois por semana para cada cliente), por isso vale pedir quando a ligação faz sentido para ele — a confirmação de um orçamento, um retorno combinado, um problema que se resolve mais rápido falando.
Gravação, transcrição e resumo
O que foi dito ao telefone costuma se perder: ninguém anota tudo, e quem pega o atendimento depois não sabe o que foi combinado. Por isso cada linha pode gravar e transcrever as chamadas, recebidas e feitas pela equipe:
- O WhatsApp avisa antes. No começo da chamada, uma voz do próprio WhatsApp avisa os dois lados que a chamada será gravada e diz a finalidade que você escreveu (por exemplo, "qualidade do atendimento"). Quem não quiser pode desligar.
- A gravação fica na conversa. Uns segundos depois de desligar, aparece uma nota interna 🎙️ Gravação da chamada com o áudio para ouvir ali mesmo.
- A transcrição também. Logo abaixo vem 📝 Transcrição da chamada, com o nome de quem falou em cada trecho: "Ana: …", "Cliente: …".
- E um resumo pela IA. Se a opção estiver marcada, a IA lê a transcrição e escreve 🧠 Resumo da chamada em poucos tópicos: o motivo da ligação, o que foi combinado e o próximo passo.
A gravação e a transcrição são grátis na Meta. O resumo precisa do Copiloto de IA ligado e conta na cota de IA do plano. Tudo fica como nota interna: o cliente não recebe nada disso.
Chamar um colega, transferir e escutar
Com a chamada do cliente no ar, quem atendeu não está sozinho. O cartão da chamada tem dois botões:
- 👥 Chamar colega: escolha alguém da equipe que esteja com o painel aberto. A chamada toca no painel dele e, quando atende, os três conversam: o cliente, você e o colega.
- ↪️ Transferir: o colega entra e você sai do áudio. Ele passa a falar com o cliente e pode desligar a chamada. Se ele sair, você volta sozinho à conversa.
O supervisor e o dono têm ainda o botão 🎧 no topo da conversa enquanto a chamada está no ar: com um clique passam a escutar, sem microfone e sem falar, para acompanhar um atendimento difícil ou treinar a equipe. Quem atendeu vê no cartão quem está escutando.
Tudo fica registrado na conversa (👥 entrou, ↪️ transferida, 🎧 escutou). Há um cuidado: o WhatsApp liga a chamada a um computador só, o de quem atendeu, e é por ele que passa o áudio dos colegas. Por isso quem atendeu precisa deixar o painel aberto até o fim da chamada, mesmo depois de transferir. Se fechar, a chamada cai para todos.
O cuidado que importa: chamadas perdidas
A Meta acompanha quantas chamadas o seu número atende. Se forem muitas perdidas, ela primeiro avisa e depois esconde o botão de ligar dos clientes. Por isso, a configuração tem duas escolhas pensadas para isso:
- Só no horário de atendimento — usa o mesmo horário que você já definiu no aviso fora do horário da linha. Fora dele, o cliente simplesmente não consegue ligar, e nenhuma chamada se perde de madrugada.
- Botão escondido — o ícone de telefone não aparece para todos; só liga quem receber de você um link ou botão de chamada. Bom para começar devagar.
Como ligar
No painel, o dono da conta abre Canais → Linhas → ⚙️ API da linha oficial e, no bloco 📞 Chamadas de voz:
- marca Receber chamadas de voz nesta linha;
- escolhe o botão de ligar: visível para todos ou escondido;
- escolhe quando: a qualquer hora ou só no horário de atendimento;
- se quiser, marca Gravar e transcrever as chamadas, escreve a finalidade que o WhatsApp vai ler no aviso e decide se quer o resumo pela IA;
- clica em Gravar. A configuração vai direto para a Meta, e a tela mostra de volta o estado que a Meta confirmou.
Acompanhar nos relatórios
Em Relatórios, a seção 📞 Chamadas de voz recebidas mostra, no período escolhido:
- quantas chamadas chegaram, quantas foram atendidas e quantas se perderam;
- a duração média e o total falado;
- quem atendeu cada uma e quanto tempo falou;
- as últimas chamadas, com o cliente e o resultado, e um botão para abrir a conversa;
- as feitas pela equipe: quantas, quantas o cliente atendeu e o tempo falado.
Com isso dá para ver se vale a pena manter o botão visível o dia inteiro ou só em alguns horários — e se a equipe está dando conta.
E entre a equipe: ligar para um colega pelo painel
Às vezes quem precisa falar não é o cliente, é o colega do outro setor. No Chat Interno, a conversa direta com cada pessoa da equipe tem um botão 📞: um clique e a chamada toca no painel dela, que atende ali mesmo, pelo navegador e com o microfone do computador.
- Não passa pelo WhatsApp nem pela Meta: funciona em qualquer conta, mesmo sem a API Oficial, e não tem custo.
- Só toca para quem está com o painel aberto, e cada lado precisa de um microfone no computador (o do notebook, um fone com microfone ou a webcam).
- No fim fica uma nota na conversa direta com a duração da chamada (ou "não atendida").
Com a chamada no ar, o cartão também permite chamar mais alguém para a conversa (até 4 pessoas) ou transferir a chamada a outro colega. Aqui não há o WhatsApp no meio: cada pessoa se liga diretamente às outras, então quem transfere sai de vez e pode fechar o painel.
Resumo
- Na API Oficial, a ligação do cliente toca no painel e é atendida no computador.
- Receber é grátis para a empresa e para o cliente.
- Com a autorização do cliente, a equipe também liga para ele (a Meta cobra por minuto).
- É preciso um número oficial com limite de 2.000 conversas por dia (regra da Meta).
- Use só no horário de atendimento para não acumular chamadas perdidas.
- Cada linha pode gravar e transcrever as chamadas, com um resumo pela IA na conversa.
- Na chamada do cliente, quem atendeu pode chamar um colega, transferir a chamada, e o supervisor pode escutar.
- No Chat Interno, a equipe também liga entre si pelo painel, sem WhatsApp e sem custo, com até 4 pessoas e transferência.
- Tudo fica registrado: nota na conversa e relatório de chamadas.
Quer saber se a sua conta já pode receber chamadas? Fale com a gente pelo WhatsApp.
