A janela de 24h no Instagram e no WhatsApp
Entenda o que é a janela de 24h no Instagram Direct e no WhatsApp Business API, como ela afeta o atendimento e o que fazer quando o prazo expira.
WhatsApp para Empresas
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Blog — página 76
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Métricas & SLA
O que significa SLA no WhatsApp e como definir o seu
SLA significa Service Level Agreement — o prazo que você promete para responder e resolver. Veja o significado.
Atendimento
Unificar o histórico do cliente em vários canais
Saiba por que histórico unificado por contato é essencial no atendimento multicanal e como evitar que o cliente precise se repetir em cada canal.
Por Segmento
WhatsApp para imobiliárias: atender leads de imóveis sem perder o timing
Como imobiliárias respondem leads de portais na hora, distribuem entre corretores e acompanham cada negociação por etiquetas sem perder o histórico.
Vendas
Por que centralizar a DM do Instagram num painel
Entenda por que centralizar o Instagram Direct num painel de atendimento aumenta a velocidade de resposta, evita perda de leads e melhora a experiência do cliente.
Produtividade
Bot x atendimento humano: como equilibrar sem perder o toque pessoal
Quando usar bot e quando usar atendimento humano no WhatsApp. Aprenda a automatizar sem deixar o cliente frustrado nem o atendimento robótico.
Novidades
Do @BotFather ao atendimento: Telegram em minutos
Aprenda a criar um bot no Telegram com o @BotFather e integrar ao seu time de atendimento sem complicação e sem custo de API.
Por Segmento
WhatsApp para restaurantes e delivery: pedidos organizados no horário de pico
Como restaurantes e deliveries organizam pedidos no pico com respostas rápidas, bot de triagem, vários atendentes e promoções agendadas.
Vendas
Comentário vira DM: capturando vendas no Instagram
Saiba como transformar comentários em conversas privadas no Instagram e capturar oportunidades de venda antes que o cliente suma do feed.
Gestão de Equipes
Como não perder o histórico de conversas quando um atendente sai
Quando um atendente deixa a empresa, o relacionamento com o cliente não pode ir junto. Veja como manter o histórico de conversas do WhatsApp centralizado.
WhatsApp para Empresas
Omnichannel para pequena empresa: simples e barato
Omnichannel não é só para grandes empresas. Veja como uma pequena equipe pode atender WhatsApp, Instagram e Telegram em um único lugar, sem complicar.
Por Segmento
WhatsApp para salões e barbearias: agenda cheia sem no-show
Como salões e barbearias usam o WhatsApp para confirmar horários, reduzir faltas, reativar clientes inativos e pedir avaliações após o atendimento.