Todo lo que hace Atendaz, en un solo sitio.
Una plataforma completa de atención en WhatsApp: equipo organizado, IA que trabaja por ti, agenda, cobros, embudo de ventas, tickets y mucho más — sin tener que juntar diez herramientas distintas.
Esta página reúne todo lo que hace la plataforma — no lo que trae cada plan. La asistente de IA empieza en el Básico + IA (responde, sin agenda); la agenda, el embudo, los cobros y la IA que reserva citas empiezan en el Profesional; auditoría, API pública y lista negra son del Empresarial. Mira lo que incluye cada plan →
Atención que no pierde a nadie
Varios agentes, 1 número
Todo el equipo en el número que ya usas, cada uno con su usuario. Las conversaciones se reparten automáticamente.
Cartera propia o bandeja compartida
Tú eliges: cada agente ve solo sus conversaciones, las de su departamento o todas. Recepción, clínica y peluquería trabajan en común — quien responde primero se queda con la conversación. Con excepción por persona, cuando alguien necesita otro alcance.
Saber más →Multicanal
WhatsApp (no oficial y API Oficial), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, el chat de tu web e correo electrónico en una sola bandeja de entrada — el equipo responde los seis canales en el mismo lugar. Y además publicas el Estado de WhatsApp desde el panel.
Chat en la web
Un globo de conversación en tu página: quien está leyendo habla con el equipo sin salir de la web y sin tener WhatsApp. Eliges título, color y saludo, pegas una línea de código y listo — la conversación entra en la misma bandeja, con flujos e IA.
Grupos de WhatsApp beta
Atiende grupos dentro del panel — y elige cuáles: el grupo del cliente entra, el de la familia no. Cada mensaje muestra quién habló, y ninguna automatización responde ahí dentro (en un grupo, el error de un bot es público).
API Oficial de WhatsApp
Número aprobado por Meta, sin móvil encendido y sin el bloqueo por uso indebido que amenaza al número común. La cuenta queda a nombre de tu empresa.
Saber más →¿Te bloquearon? Vuelve a atender
Qué hacer en las primeras horas, el error que entierra la cuenta para siempre y cómo volver por un camino que no se cae.
Saber más →Departamentos y supervisor
Separa por departamentos, cada uno con su saludo al cliente, y da a los supervisores la visión del equipo — y autonomía para reconectar la línea y ajustar los textos de su propio departamento. Quien atiende varias tiendas o varios clientes agrupa los departamentos por sede y filtra la sede entera con un clic.
Biblioteca de archivos
Lista de precios, catálogo en PDF, foto del producto: el dueño lo sube una vez y el equipo lo envía desde la conversación en dos clics, siempre la versión correcta — nadie busca en su propio móvil.
Chat interno
El equipo se coordina, se menciona y abre tickets entre sí — sin salir de la plataforma.
Transferencia silenciosa
Pasa la conversación a otro agente o departamento sin avisar al cliente — se decide en cada transferencia y queda registrado en la nota interna. El historial va con ella; quien la recibe lo ve todo.
Colaborador (sin atender)
Trae a TI, administración o a un responsable al chat interno del equipo — participan en las conversaciones internas sin atender clientes ni ocupar una plaza.
Respuestas rápidas
Atajos para enviar los mensajes de siempre con un toque.
Etiquetas y filtros
Organiza y encuentra conversaciones por etiqueta, estado, agente y más.
Archivos de todo tipo
Envía varios archivos a la vez, anota la imagen antes de mandarla, graba audio y comparte contactos — todo en la conversación.
Canales de avisos y tareas
Comunicados internos que el equipo lee sin responder, y tareas sacadas directamente del chat interno — nada se pierde.
Automatización e Inteligencia Artificial
Tomar y devolver a la IA
Un clic y la asistente se detiene en esa conversación — y el cliente recibe el aviso: «a partir de ahora habla contigo Thalita». Al terminar, la devuelves. Las conversaciones en las que la IA pidió ayuda y nadie apareció quedan en una pestaña propia, 🙋 Te necesita, con el motivo por escrito.
Saber más →La IA de vuelta con un toque
Cuando la asistente se pausa sola en una conversación — porque pidió ayuda al equipo, por ejemplo —, el botón 🤖 Reactivar IA la trae de vuelta al instante. El cliente no recibe ningún aviso de cambio y, si estaba esperando respuesta, ella responde enseguida a su último mensaje.
Conversación al ritmo del cliente
Quien escribe a trozos — «hola», «quería hacerme los pies», «¿cuánto está?» — recibe una sola respuesta: la IA espera a que la persona termine de escribir. Y quien ya dice a qué viene recibe la respuesta, no el catálogo entero.
Saber más →Copiloto de IA
Sugiere la respuesta, mejora el texto y resume la conversación — en la atención al cliente y en el chat interno del equipo.
Flujos (sin código)
Crea automatizaciones al estilo ManyChat en un lienzo visual — preguntas, botones, condiciones, test A/B y llamadas a tu API. Con plantillas por sector para empezar en minutos.
Formularios dentro de WhatsApp
En la API Oficial, el cliente rellena varios campos en una sola pantalla, dentro de la app, en vez de responder a seis preguntas seguidas. Lo que escribe entra directo en su ficha.
IA que responde en audio
Quien manda audio recibe audio, con la voz que elijas. Los enlaces y la lista de horarios siguen en texto, porque son cosas para copiar.
La IA usa tus herramientas
Consulta Google Calendar antes de ofrecer un horario, apunta en Hojas de cálculo de Google y llama a tu API (stock, ERP, seguimiento de envíos) en mitad de la conversación.
Reglas por palabra clave
Lanza respuestas automáticas a partir de disparadores en los mensajes.
Bot fuera de horario
Avisa y atiende incluso fuera del horario, sin dejar al cliente colgado.
Base de conocimiento
FAQ central que la IA y el equipo usan para responder siempre bien — se consulta con un clic dentro de la conversación. Las preguntas que la base no cubre se convierten en sugerencias de artículo. Impórtala de un PDF, de un Word o de tu web: se convierte en artículo listo, y al actualizar la fuente se sustituye solo lo que vino de ella.
IA con coste previsible
Cada plan incluye una cuota mensual de IA, con medidor de consumo en el panel — sin sustos en la factura.
Ventas y relación con el cliente
Embudo de ventas (mini-CRM)
Cada lead se convierte en una tarjeta. La etiqueta lleva la tarjeta a la etapa correcta (incluso por familia, p. ej. OBJ*), cada línea puede tener su propio embudo, y quien cerró el negocio queda marcado con 🏆. ¿Te quedó un buen tablero? Duplícalo para otra sede con un clic.
Saber más →Conversión de oportunidades
Marca la etapa en la que el curioso pasa a ser lead cualificado (pidió presupuesto, agendó una visita). El informe pasa a mostrar cuántas oportunidades hubo y cuántas se convirtieron en venta — la medida que le importa a quien vende. Con periodo de inicio y fin, y PDF para llevar a la reunión.
Envío masivo
Campañas con ritmo anti-bloqueo y por plantilla oficial — habla con tu base sin quemar el número.
Reenviar a quien no respondió
Después de la campaña, un clic arma la siguiente solo con quien no respondió — y quien respondió entretanto sale de la lista solo. Sin revisar nombre por nombre.
Estado de WhatsApp
Publica la oferta del día en el Estado directamente desde el panel — texto con color o imagen, para todos los contactos o por etiqueta. Lo ve quien tiene tu número guardado, sin llenarle la bandeja a nadie.
Mensajes programados y recordatorios
Programa un mensaje para que salga solo en la fecha y hora exactas (cobro, aviso, seguimiento) — y pon recordatorios para que nada se enfríe.
Secuencias (cadencia de mensajes)
Una etiqueta pone al cliente en una cadencia de mensajes espaciados por días: presentación, prueba, oferta. Sale de la cadencia en cuanto responde.
Catálogo en el chat
Muestra varios productos con foto, nombre y precio dentro de la propia conversación, en lugar de mandar un PDF que nadie abre.
Captación de leads
Enlaces y QR rastreables, botón flotante para tu web y captura de anuncios click-to-WhatsApp: sabes de dónde vino cada conversación.
Reactivación automática (winback)
El cliente que lleva X días sin aparecer recibe un mensaje para volver — solo, al ritmo que tú definas.
Cumpleaños automático
Una felicitación con tu estilo el día exacto — la excusa perfecta para volver a vender.
Agenda y cobros
Agenda / autorreserva
El cliente reserva solo — servicio, profesional, horario — con recordatorio que reduce las ausencias.
Saber más →Página pública de reservas
Un enlace tuyo para poner en la bio, en Google o en el anuncio: el cliente elige servicio, profesional y horario sin tener que hablar con nadie — y la cita cae en la misma agenda.
La agenda en tu calendario
Una dirección iCal a la que se suscriben Google Calendar, Outlook y Apple Calendar: las citas aparecen en el calendario de siempre, sin copiar nada a mano.
El profesional correcto por servicio
Vincula quién hace qué. El cliente elige a su profesional preferida y la agenda (y la IA) respetan su disponibilidad.
Extras por servicio
Registra los extras de cada servicio con su precio y los minutos de más: la IA los ofrece, los suma al precio y reserva el tiempo correcto en la agenda.
Promoción por día de la semana
Precio promocional automático los días que tú definas — la IA aplica el precio correcto de ese día, sin errores.
Festivos y días cerrados
Bloquea fechas concretas o activa los festivos nacionales — nadie reserva cuando el negocio está cerrado.
Cierre del día
Cuánto entró hoy y por dónde: enlace de pago, tarjeta, transferencia y efectivo — con la lista de quién pagó, a qué hora y por qué servicio. Cuadra con el ticket de caja y con el extracto de la pasarela.
Saber más →Cobro en el mostrador
Quien paga en el momento también entra en el sistema: se registra en la propia cita, con el importe del día ya rellenado. Y si en tu negocio la tarjeta cuesta distinto del efectivo, el sistema lo calcula — el equipo no hace cuentas de cabeza.
Dos personas, un solo WhatsApp
Madre e hija, marido y mujer: la IA entiende que el servicio es para otra persona, cuenta las dos veces y reserva a las dos a la misma hora con profesionales distintos.
Saber más →Gestión, equipo y análisis
Tickets / Helpdesk
Cada atención se convierte en un ticket con etapa, responsable y SLA — varios por cliente, todos con seguimiento.
Saber más →Tickets vinculados
¿El mismo problema se convierte en varios tickets? Vincúlalos: quien abra cualquiera ve los demás, con asunto, cliente y estado.
Por qué terminó la conversación
Registra tus motivos de cierre y cierra la conversación con uno de ellos. La asistente lee la atención y sugiere el motivo y el resumen — tú solo confirmas.
Tope de conversaciones por agente
Define cuántas conversaciones abiertas aguanta cada persona. Quien llega al límite deja de recibir, y lo que sobra queda en la cola en vez de caerle a quien ya está lleno.
Menú y pedidos
Para quien vende comida: menú del día con «agotado», tarifa de envío por barrio y la pantalla de la cocina en el móvil. El pedido pagado se marca solo (la confirmación automática está hoy integrada con medios de pago de Brasil). Se activa a pedido, por cuenta.
Informes y panel
Conversaciones, tiempos de respuesta, SLA y productividad del equipo en tiempo real.
Productividad por agente
Por periodo y por persona: mensajes, 1.ª respuesta, valoración, SLA, reservas y negocios cerrados — exportable en CSV. Mide a quien entrega, contando cada contacto una sola vez y sin quitar mérito a quien la recibió por transferencia.
Campos de tu negocio en la ficha
Crea campos con tipo — importe, fecha, documento de identidad (con dígito verificado), lista de opciones. La ficha valida lo que se escribió, la lista filtra por «importe superior a 1.000» o «vence antes del viernes», el CSV sale con una columna por campo y el panel suma.
Permisos por persona
Quién exporta, quién lanza una campaña, quién borra una conversación — persona a persona, no solo por cargo. Y el equipo puede atender sin ver el número del cliente: aparece enmascarado en todo el panel.
Invitación por e-mail
Añade a la persona sin inventarle una contraseña: recibe un enlace, crea la suya y entra. Sin contraseñas temporales circulando por el grupo del equipo.
Verificación en dos pasos
Inicio de sesión con el código de la app autenticadora, códigos de recuperación para guardar, y el dueño rescata a quien perdió el móvil. Para quien atiende clientes, la cuenta deja de depender solo de la contraseña.
Mira quién ya está en la conversación
Antes de responder, el panel avisa que otra persona del equipo tiene esa conversación abierta. Se acaban las respuestas duplicadas y el cliente recibiendo dos versiones de lo mismo.
Turnos del equipo
Cada persona entra y sale de turno en el panel, y quien está fuera no recibe conversaciones nuevas. Opcional: la cuenta puede exigir turno para repartir.
Cuenta de seguimiento
Dale a tu cliente o franquiciado una cuenta de solo lectura: ve las conversaciones y los informes de su propio número, sin enviar mensajes ni cambiar nada.
CSAT (satisfacción)
Encuesta de satisfacción automática al terminar la atención.
Mapa de calor
Mira las horas punta y dimensiona el equipo con datos.
Mural / Modo TV
Indicadores a pantalla completa para que el equipo siga el día en tiempo real.
Transcripción de audio
Los audios se convierten en texto — los lees sin escuchar, y los buscas por su contenido.
Detector de cliente enfadado
El análisis de sentimiento señala las conversaciones que se están calentando — interviene antes de que acabe en queja.
Auditoría y exportación
Registro de quién hizo qué en el panel, y conversaciones exportadas en PDF o CSV — el CSV trae las etiquetas y la fecha de entrada de cada contacto, listo para tu análisis.
Notificaciones inteligentes
Avisos en el navegador y en el móvil, horario de silencio por persona y resumen diario del movimiento en el WhatsApp del dueño.
Panel en 7 idiomas
Español, portugués, inglés, francés, italiano, alemán y neerlandés. En el Empresarial, cada persona del equipo elige su idioma en la parte superior del panel, sin cambiar el de los demás. La asistente habla con los clientes en el idioma de la cuenta.
Canales e integraciones
API oficial (WhatsApp Cloud)
Envía con plantilla aprobada por Meta, sin el riesgo de bloqueo del número común — para quien hace volumen.
Documentación de la API
La referencia para quien va a integrar: endpoints, ejemplos en curl y la firma de los webhooks.
Ver la documentación →Importar contactos
Trae tu agenda de WhatsApp a la plataforma con un clic — o una lista en CSV con decenas de miles de contactos: el panel la envía por partes, muestra el avance y, si algo sale mal, el error aparece en pantalla.
Perfil de la empresa en el panel
En la línea oficial, edita el nombre, la foto y la descripción de tu perfil comercial sin salir de Atendaz.
Alerta de caída
Si WhatsApp se desconecta, el dueño recibe el aviso al momento — la línea no se queda caída sin que nadie se entere.
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