8 métricas de atendimento que todo gestor deveria acompanhar
As principais métricas de atendimento no WhatsApp — do tempo de primeira resposta à satisfação — e como usá-las para melhorar a operação.
Métricas & SLA
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Tech Provider da Meta: o que é e quem precisa
Saiba o que é ser Tech Provider da Meta no WhatsApp, como difere de BSP, quais vantagens traz e se faz sentido para o seu negócio.
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Atendimento fora do horário comercial: o que fazer com as mensagens
Mensagens chegam a qualquer hora no WhatsApp. Veja como tratar contatos fora do horário com mensagem automática, fila e bom senso, sem decepcionar o cliente.
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Selo verde verificado no WhatsApp: vale a pena?
O selo verde do WhatsApp Business API transmite credibilidade, mas tem custo e processo. Veja quando compensa e como solicitá-lo.
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Como pedir avaliação do cliente (CSAT e NPS) no WhatsApp
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Enviados, entregues e lidos: leia os números do disparo
Enviados, entregues e lidos não são sinônimos. Entenda o que cada métrica do disparo no WhatsApp significa e como interpretar os resultados reais.
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A taxa de leitura no WhatsApp varia muito por segmento, base e horário. Veja o que influencia esse número e como melhorá-lo de forma sustentável.
WhatsApp para Empresas
Como migrar do WhatsApp pessoal para um número da empresa sem perder contatos
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Métricas & SLA
Disparei 100, entregou 60: o que isso significa
Quando o número de mensagens entregues fica bem abaixo dos enviados no WhatsApp, há razões específicas. Saiba identificar e resolver cada uma.