8 métricas de atendimento que todo gestor deveria acompanhar
As principais métricas de atendimento no WhatsApp — do tempo de primeira resposta à satisfação — e como usá-las para melhorar a operação.
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Enviados, entregues e lidos: leia os números do disparo
Enviados, entregues e lidos não são sinônimos. Entenda o que cada métrica do disparo no WhatsApp significa e como interpretar os resultados reais.
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Taxa de leitura no WhatsApp: o que é um bom número?
A taxa de leitura no WhatsApp varia muito por segmento, base e horário. Veja o que influencia esse número e como melhorá-lo de forma sustentável.
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Disparei 100, entregou 60: o que isso significa
Quando o número de mensagens entregues fica bem abaixo dos enviados no WhatsApp, há razões específicas. Saiba identificar e resolver cada uma.
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Exportando o resultado da campanha (CSV) por contato
Exportar o resultado de disparo no WhatsApp por contato em CSV permite análises profundas, integração com CRM e segmentação de campanhas futuras.
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Como medir o resultado da sua IA de atendimento
Quais métricas acompanhar para saber se a IA de atendimento está realmente funcionando: taxa de resolução, CSAT, tempo de resposta e mais.
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Taxa de resolução no primeiro contato (FCR): o que é e como melhorar
O que é a taxa de resolução no primeiro contato (FCR), como medir no WhatsApp e o que fazer para resolver mais casos já no primeiro atendimento.
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Como montar um relatório de atendimento que o dono vai ler
Como montar um relatório de atendimento enxuto, focado em decisão e não em vaidade, que o dono do negócio realmente lê e usa para agir.
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Tempo médio de atendimento (TMA): o que é e como reduzir sem perder qualidade
O que é o tempo médio de atendimento, por que rapidez demais é armadilha e como reduzir o TMA no WhatsApp sem sacrificar a qualidade do atendimento.
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Como calcular o ROI do atendimento no WhatsApp
Aprenda a calcular o retorno sobre o investimento do atendimento no WhatsApp: o que entra no custo, o que conta como ganho e como mostrar isso ao dono.
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Dashboard de atendimento: o que mostrar em tempo real
Quais indicadores valem a pena exibir num dashboard de atendimento ao vivo, a diferença para o relatório histórico e como agir no momento certo.
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Taxa de conversão no WhatsApp: como medir e aumentar
Saiba o que é taxa de conversão no atendimento pelo WhatsApp, como medir com etiquetas e funil, o que derruba o número e ações práticas para aumentá-lo.