Termos de Uso

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Estes Termos regem o uso da plataforma e do site da Atendaz, nome comercial da empresa inscrita no CNPJ nº 68.441.582/0001-85. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estas condições. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

1. O serviço

A Atendaz disponibiliza uma plataforma de atendimento, comunicação interna, central de chamados e envio de mensagens por meio do WhatsApp e de outros canais, oferecida na modalidade de assinatura (SaaS). Recursos e limites podem variar conforme o plano contratado.

2. Conta e acesso

Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.
Os dados de cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
Você é responsável pelos usuários (atendentes/supervisores) que adicionar à sua conta.

3. Uso aceitável e conformidade com o WhatsApp

Você concorda em não usar a plataforma para:

Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso, fraudulento ou ilícito.
Violar as Políticas do WhatsApp Business, as políticas da Meta ou qualquer lei aplicável.
Enviar mensagens a pessoas que não consentiram em recebê-las (opt-in), ou após pedido de descadastro (opt-out).
Coletar, tratar ou compartilhar dados de terceiros sem base legal.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata da conta e ao bloqueio do número pela Meta/WhatsApp, sem prejuízo de outras medidas. A responsabilidade pelo conteúdo enviado e pelo consentimento dos destinatários é exclusivamente sua.

4. Planos, pagamento e renovação

A assinatura é cobrada conforme o plano escolhido, de forma recorrente, até o cancelamento.
O não pagamento pode acarretar a suspensão ou o encerramento do acesso.
Eventuais tarifas de mensagens da Meta/WhatsApp, quando aplicáveis, seguem a tabela da Meta e podem ser repassadas.

5. Disponibilidade

Empenhamo-nos em manter o serviço disponível e estável, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra". Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (incluindo Meta/WhatsApp e provedores de nuvem) ou eventos fora do nosso controle.

6. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca, o software e os conteúdos do site pertencem à Atendaz. Os dados e conteúdos que você insere permanecem seus; você nos concede licença limitada para tratá-los apenas para prestar o serviço.

7. Assistente virtual e supervisão

Quando você ativa a assistente virtual (IA), ela responde às suas clientes em nome do seu estabelecimento, com base nas informações e regras que você cadastra (serviços, preços, horários e políticas).
Para garantir a qualidade do atendimento, a equipe da Atendaz pode acessar as conversas atendidas pela assistente para: (a) suporte técnico; (b) controle de qualidade e ajuste das regras e instruções da assistente; (c) intervenção quando a assistente falhar — por exemplo, responder, corrigir uma informação, marcar ou ajustar um horário ou pausar a assistente —, sempre em nome do seu estabelecimento e segundo as regras que você definiu.
O acesso é restrito às pessoas da equipe que precisam dele e feito sob dever de sigilo. As conversas não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros nem para publicidade, e não são vendidas.
Você pode pedir a qualquer momento que a equipe não acompanhe nem intervenha nas suas conversas, escrevendo para contato@atendize.com. Nesse caso, o suporte à assistente fica limitado ao que for possível sem acesso ao conteúdo.
Cabe a você informar às suas clientes que o atendimento pode ser feito por assistente virtual com supervisão humana. Podemos sugerir um texto para a saudação.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a Atendaz não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou prejuízos decorrentes de uso indevido, bloqueios impostos pela Meta/WhatsApp, ou indisponibilidade de terceiros. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Rescisão

Você pode cancelar a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta/WhatsApp. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data no topo. O uso continuado após mudanças significa concordância.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos regem-se pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@atendize.com.