Política de Privacidade
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Esta Política explica como a Atendaz trata dados pessoais quando você usa o nosso site, contrata a nossa plataforma de atendimento e mensagens, ou interage por meio dela. Tratamos dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
A Atendaz é o nome comercial da empresa inscrita no CNPJ nº 68.441.582/0001-85 — plataforma de atendimento, comunicação e mensagens para empresas via WhatsApp e outros canais. Contato: contato@atendize.com. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@atendize.com.
2. Dados que tratamos
2.1. Da empresa cliente e seus usuários (atendentes)
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de acesso.
- Dados de uso: registos de acesso, ações no painel, métricas de atendimento e logs técnicos.
- Dados de cobrança: dados necessários ao pagamento da assinatura (processados pelo provedor de pagamentos).
2.2. Dos clientes finais (contatos atendidos)
- Número de telefone, nome de exibição e conteúdo das mensagens trocadas (texto, mídia, áudio, documentos).
- Metadados das conversas: data/hora, status de entrega e leitura, atendente responsável, etiquetas e histórico.
Estes dados pertencem à empresa contratante, que é a controladora. A Atendaz os trata apenas para operar o serviço, conforme instruções da contratante. Como operadora, a equipe da Atendaz só acessa o conteúdo das conversas para suporte, controle de qualidade e supervisão da assistente virtual, conforme os Termos de Uso, com acesso restrito e sob sigilo.
3. Para que usamos
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar e operar a plataforma de atendimento e mensagens | Execução de contrato |
| Autenticação, segurança e prevenção a fraudes e abusos | Legítimo interesse / Obrigação legal |
| Cobrança e gestão da assinatura | Execução de contrato |
| Suporte, comunicação operacional e melhoria do serviço | Execução de contrato / Legítimo interesse |
| Supervisão da assistente virtual (acompanhamento das conversas, ajuste e intervenção em nome da empresa cliente) | Execução de contrato, conforme instruções da empresa cliente |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal |
4. WhatsApp e Meta
A plataforma integra-se à WhatsApp Business Platform e à infraestrutura da Meta Platforms, Inc. para enviar e receber mensagens. Ao usar esses canais, o tratamento das mensagens também está sujeito às políticas da Meta/WhatsApp. Quando atuamos como Provedor de Tecnologia (Tech Provider), conectamos e gerimos, com autorização da empresa cliente, a conta do WhatsApp Business (WABA) e o número dela junto à Meta. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade nem o vendemos a terceiros.
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados, no estritamente necessário, com:
- Meta/WhatsApp — para envio e recepção de mensagens pelos canais oficiais.
- Provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem) que armazenam e processam dados sob nossas instruções.
- Provedor de pagamentos — para processar assinaturas (ex.: Stripe).
- Provedores de inteligência artificial — quando recursos de IA são ativados pela empresa cliente, para responder às mensagens, gerar sugestões e resumos; o conteúdo enviado limita-se ao necessário para a função, e esses provedores não o usam para treinar os seus modelos, conforme os termos de uso da API.
- OpenAI — quando você chega pelo nosso anúncio no ChatGPT, para medir se o anúncio resultou em cadastro. Enviamos o identificador do clique e, quando disponíveis, e-mail e telefone convertidos em código irreversível (hash SHA-256) — nunca os valores originais.
- Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns provedores (Meta, nuvem, IA, pagamentos) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para garantir nível adequado de proteção.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e enquanto durar a relação contratual. Encerrada a conta, os dados podem ser eliminados ou anonimizados após o período legal aplicável, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória. A empresa cliente pode solicitar a exclusão dos dados dos seus contatos.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso por perfil, transmissão criptografada (HTTPS), isolamento por cliente e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, atuamos conforme a LGPD.
9. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento. Para exercê-los, escreva para contato@atendize.com. Se você é um cliente final atendido por uma empresa que usa a Atendaz, encaminharemos o pedido à empresa controladora ou o atenderemos conforme as instruções dela.
9.1. Exclusão de dados (como pedir)
Para pedir a exclusão dos seus dados — incluindo os dados recebidos do WhatsApp, do Facebook Messenger ou do Instagram quando você conversa com uma empresa que usa a plataforma — envie um e-mail para contato@atendize.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou o nome de usuário usado na conversa. Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão (ou a anonimização, quando houver dever legal de guarda) em até 15 dias, avisando você ao final. Se os dados forem controlados por uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela e acompanhamos a conclusão.
10. Cookies
O nosso site usa cookies essenciais e de medição para funcionamento e melhoria da experiência. Você pode gerir os cookies nas configurações do navegador.
Para saber quais canais trazem visitantes (por exemplo, Google, ChatGPT ou Instagram), registramos, a cada entrada no site, a página e a origem da visita, sem usar cookie para isso. O endereço IP não é armazenado: no lugar dele guardamos um código embaralhado, usado só para contar visitantes e ligar uma visita ao cadastro feito logo depois. Esses registros são apagados após 90 dias.
Quando anunciamos em plataformas de terceiros, usamos também cookies próprios desses serviços para saber quais anúncios trouxeram cadastros. É o caso do pixel de medição da OpenAI (anúncios no ChatGPT), que grava no seu navegador os cookies __oppref (30 dias) e __obref (365 dias). Esses cookies guardam apenas um identificador do clique no anúncio e uma referência aleatória do navegador — não guardam nome, e-mail ou telefone.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: contato@atendize.com.